Ormatek
Январь 2025 •
1
Приобрела матрас в сентябре 2023 г., заплатила 56620 руб. Уже через полгода спать на нём было невозможно: образовались ямы. Ещё через полгода - треск и хруст пружин. Написала претензию . Приехали специалисты, произвели дефектовку . Выяснилось, что из-за заводского брака матрас для использования не пригоден. Предлагают заменить на равноценный. На мой вопрос: "Теперь мне каждый год менять?" ответили: "Можно каждый год". Сказали, что я должна доплатить за новый матрас, т. к. цены поменялись. Ещё предложили вариант - вернуть мне деньги и посоветовали купить новый, что по сути всё та же доплата. Справедливо предложила обмен на новый матрас без доплаты, чтобы компенсировать мне моральный ущерб за мои мучения на бракованном. Делают вид, что не понимают, о чём это я. Я принесла в магазин претензионное письмо, обратилась к продавцу (именно так она себя позиционировала) по имени Дарья. Других продавцов и других посетителей в салоне не было. Дарья отказалась принять и даже прочитать претензию в компанию Орматек. Разговаривать по поводу выбора матраса для замены она тоже отказалась, предложив мне прийти в другой день и решать вопрос с другим продавцом. При этом мне даже не было предложено присесть. После повторной моей просьбы показать матрасы Дарья с недовольным видом поднялась-таки со стула. Когда я ложилась на матрас для тестирования, она отворачивалась и даже уходила, несмотря на то, что в салоне кроме меня и моего супруга других посетителей не было. Информацию о товаре я из неё вытягивала "клещами". Совершенно недопустимое (хамское) отношение ко мне просто сквозило в каждой её фразе. В итоге - стресс, скачок давления, моральные страдания, т.к. меня как клиента она просто "втоптала в грязь".