Алексей М.
4
1
подписчик
0
подписок
622,3к
просмотров
Крайне рекомендую эту мастерскую. Ребята работают постоянно, быстро и эффективно. Мастера все знают свое дело, но особенную искреннюю благодарность хочется выразить Александру.
Он подходит с очень большим вниманием к своей работе, и, вопреки частому явлению, не ищет наживы во всём: он предлагал заменить ровно то, что было нужно и не более. При этом, прямо и честно говорил, где лучше не экономить и купить хорошую деталь, а где (тк у меня крайне ограниченный бюджет), можно взять подешевле, но сравнимого качества с дорогими вариантами.
Когда я принёс свой убитый годами велик GT 3.0, быстрым осмотром сразу сказал, что нужно менять и почему, но при этом сказал, что будет работать постепенно. Был скрип, и он сказал, что если после замены каретки он не пропадёт, то приехать ещё раз. Как в итоге выяснилось, он был из-за петуха и после смены основных элементов он не пропал. Я приехал ещё раз, и он 2 часа при мне его тестировал и перебирал, пока скрип не пропал.
Через неделю я неудачно упал, повредив блок переключения передач, немного погнув свежепоменяную переднюю сборку. Он сразу же осмотрел, выгнул петух, тк погнуло его и сказал, что сборка немного погнулась, но некритично, добавив, что на моем месте менять бы не стал, тк велик все равно скоро менять. За все работы взял ровно столько, сколько они стоили, а провел все работы и замены ровно в таком объеме и на то, что было нужно. Огромная ему благодарность и наилучшие пожелания. На сезонное ТО теперь только в Велодело буду ездить.
Пришла кружка с браком печати - отчетливыми полосами (обычно это характеризует забитое сопло или недостаток какого-либо цвета). В итоге на оформление переделки ушел ЧАС. Оператор стойки Никита работает очень медленно и абсолютно не разбирается в работе: не знает устройство сайта, как заполнять бланк возврата, плохо работает с оборудованием для печати. Около получаса только разговаривал по телефону с кем-то из «старших»; видимо, пошагово объясняли, куда надо нажать.
Количество фраз «не знаю, думаю, скорее всего и тд» ярко выдают непрофессионализм сотрудника. После печати бланка о переделке товара также внятно не смогли объяснить некоторые моменты по его заполнению.
Доп претензия составителям бланка: не знают, что такое серия и номер паспорта гражданина РФ. Почему-то они поменяны местами (сначала написан номер, потом серия) и выделено места соответсвенно под 4 и 6 цифр. Оператор также внятно не смог сказать, как правильно записать, пришлось руководствоваться логикой бланка и писать сначала номер, потом - серию.
Также от Никиты несколько раз проскакивали безличные, но тем не менее, нецензурные слова (очень тихо, но достаточно громкие, чтобы клиент из услышал). Плюс, прошу прощения, конечно, но за гигиеной на рабочем месте тоже бы следовало следить: изо рта разило аж за метр.
При этом первые минут 20 Никита был один, позже подошел второй оператор стойки. При этом, несмотря на мою проблему, он переключался на других клиентов и обрабатывал их заказы. Даже если у них быстро, это не означает, что можно игнорировать клиента, обратившегося с проблемой брака товара и просить его несколько раз ждать, печатая другие заказы.
Раньше сидели за стойкой аж 3 девушки постоянно, моментально обрабатывая заказы: две за стойкой, одна - на печатном оборудовании. Если очередь и собиралась, то за 10 минут максимум вся проходила. Почему в новогодний аврал за стойку ставят не разбирающихся в работе операторов, которые «никуда не торопятся» - мне неясно.
Приветствуем любителей путешествий!
Хотим поделиться мнением о маршрутах «Славянки», по которым мы путешествовали в июле и сентябре 2022 года. Это были экскурсии в Великий Новгород, Старую Руссу и Йошкар-Олу. «Славянку» знаем давно, не первый раз путешествуем с ними. Организовано всё хорошо. Чуткие, внимательные руководители групп. Гиды на местах отлично владеют материалом. Грамотно организованы экскурсии. Спасибо за хороший и интересный отдых с новой информацией и знакомствами с новыми людьми.
Спасибо «Славянке», до новых встреч!
P.S. На экскурсионную поездку «Великий Новгород-Старая Русса» хотелось бы иметь больше времени, т.к. в Большом Новгороде одного дня мало из-за обширного объема информации. Это наше пожелание.
Татьяна, Тамара, Марина
Хочется выразить огромную благодарность консультанту Марии. Были необходимы высокие ботинки на зиму и демисезонки, чтоб ходить в наших условиях нечищеный Москвы. Мария сразу же показала варианты, и, что более важно и очень редко для консультанта, она сразу же сказала, на какие пары мне смотреть НЕ надо и подробно объяснила почему. Рядом с нужными мне стояли пары для походов, восхождений, скалистой местности с жёсткой подошвой и некомфортные для ежедневной повседневной ходьбы. Мария сразу же сказала, что они не подойдут. Одновременно обслуживала двух клиентов и, при этом, каждый из нас получил полноценную помощь и не ощущал себя «забытым»; ощущалась искренняя заинтересованность в помощи, а не «лишь бы отвязаться». Помогала очень оперативно, очень хорошо знает ассортимент, мгновенно предлагала альтернативы по необходимости и, опять же повторюсь, не навязывала их. Если ей сказал, что «неудобно» и такая модель не подходит, сразу же убирала и не предлагала мерять другой размер.
В общем, оставила максимально положительные впечатления от процесса покупки. Для меня выбор обуви всегда был непростым занятием из-за личных предпочтений и постоянным отсутсвием удобных моделей для ноги. Мария максимально правильно поняла, что мне нужно и подобрала удобные варианты. Общалась очень вежливо, грамотно и культурно. Огромная ей благодарность за работу.