Дмитрий К.
3
0
подписчиков
0
подписок
2,6к
просмотров
В Добрые Руки
Москва • Ветеринарная клиника
Сохранить
Приехали записались к 8. Просидели ровно час.
На ресепшене наше часовое ожидание оправдали срочной операцией, после выражения полного недовольства вышел хирург и хамоватым голосом сказал :
А что вы хотели?
Уважаемая клиника «в добрые руки»
Мы хотели бы что бы в первую очередь о накладках в своём расписании вы сообщали заранее. Что бы клиенты и животные не сидели неопределённое время, для того что бы вместо приема им в конце нахамили.
Вы позиционируете себя как бизнес класс а по факту на ресепшене у вас хамоватые неприветливые не клиентоориентированные особы. Отсутсвие какой либо лояльности.
Обратите внимание на компетенции своих сотрудников. И докторов.
Клиент всегда прав. И клиенту не важно экстренно или не экстренно его запись сдвинули на неопределённый срок. Наше время стоит денег. Если бы нас сразу ввели в курс дела, сообщили бы о накладки и извинились бы, и предложили решение, ситуация закончилась бы иначе.
