подписчиков

подписок

60,6к

просмотров

Высоцкий

Март 2023 •

Приехал в Екатеринбург с девушкой на новогодние праздники. Решил удивить и провести день в клевом отеле с шикарным видом на город. Забронировал отель заранее за месяц. Приезжаем в город с аэропорта сразу в отель заселяться. У ресепшена узнаем, что даты заезда у нас были перепутаны. Приехали 2го января заселяться, а оказалось бронь была на 2-е декабря ( месяц назад) стоим в шоке! Ну напутали(согласен, моя ошибка), у нас перелетов за неделю и отелей запланировано более 6, попробуй тут все рейсы состыковать и брони на отели не перепутать. Стали думать, что делать. Спросили у администратора, как быть в такой ситуации, поймите напутали, вот приехали 2го января, нам и не нужна была бронь в декабре. Можно ли сейчас заехать? На что получили ответ:"Оплата не возвращается, отель берет деньги за простой номера, вы можете заселиться если оплатите вновь проживаете в отеле" . Хорошо, начинаем разбираться, спрашиваю:"А вы вообще обзваниваете клиентов, узнаете будет ли заезд?". Получили ответ:"Да, обзваниваем". Спрашиваем:"Почему тогда вы не позвонили нам? клиенты не приехали 2го декабря месяц назад!!!" Молчание…. Вам должны были позвонить. Но звонка не было! Мы узнаем о том, что у нас бронь была в декабре вот стоя сейчас у вас! На что не получили никакого решения нашей проблемы. В итоге пришлось платить полную сумму вновь. Чтоб вы понимали уровень сервиса, в обычных хостелах и то выше чем тут. В Питере в Москве с нами связывались за 3 дня, чтобы узнать приедем ли мы точно в забронированную дату, а тут 5 звезд! Клиенты не приехали! И хорошо, отель же получил деньги. Чтоб вы понимали мы приехали с другого конца страны и тут такое . Администраторы даже не попытались войти в положение. Вы напутали даты , ваши проблемы, деньги не возвращаются. В итоге отдали двойную цену за ночь в отеле, слышно все разговоры, хлопанья дверями бесконечные и шум в коридорах. Спа, в котором все подряд отдыхают и дети кричащие и группа подростков, которые пришли тусоваться, а не культурно отдыхать. Отвратительно. Жаль потерянных денег! И никакой вид не компенсирует полученные впечатления о сервисе. При выезде на ресепшене администраторы просто получили карточки ( ключи) обратно и сухо ответили:" Больше не задерживаю". Ощущение что вам здесь были рады и ждут Вас снова? Ха, конечно, размечтались…персонал элементарно даже улыбаться не умеет !