Екатерина
11
3
подписчика
3
подписки
342,3к
просмотров
Клуб разочаровал. В августе приобрели с мужем абонементы, но увы, никто из сотрудников не сообщил, что в марте зал закроют на 2,5 месяца и он переедет в другой тц.
Выполнили план и на этом хватит.
О ремонте и переезде клуба не было смс рассылки, к сожалению. Хотя информацию об акциях и предложениях рассылают чуть ли не ежедневно. Забавно.
Клуб не предоставляет справки для получения налогового вычета, ссылаясь на то, что они не входят в реестр, что противоречит законодательству.
По подписании договора менеджером была допущена ошибка в фио, и вместо того чтобы признать вину сотрудника - всю ответственность перекладывают на клиента , мол не проверил. (Паспортные данные не были запрошены)
Столкнулась с вопросом некомпетентности и грубого общения с менеджером Александрой. Вероятно их не обучали клиентоориентированности и вежливости.
Вместе с бланком заявления на имя генерального директора в догонку получила фразу, что меня не ограничивают в моей фантазии. Это сейчас так принято общаться с текущими клиентами?
Вопрос к руководству.
Данное мероприятие «индивидуальный мастер класс» подарил мне мой муж. И очень жаль, ибо хороший парфюм за эти деньги был бы лучшим подарком.
Приключения начались с записи на мастер класс. Мне отвечал администратор в день по чайной ложке, приходилось прозванивать в Вотсап чтобы мне ответили.
Попала я к «гуру» Каролине. Дама очень интересная, но к сожалению восхваляемый ею «профессионализм» не позволил выполнить копию «Баккара» , за которым я пришла изначально (что было озвучено).
В диалоге с мастером (его как то нужно было поддерживать) я спросила может ли себе Каролина сделать парфюм из этого состава (стоящих в студии баночек) , на что я получила ответ : «Ну вы что, не знаете сколько Ваш сертификат стоит? Мне только на бензин с него хватат». Было очень забавно слушать данные речи, непонятно для чего озвучены. Чтобы принизить клиента? Похвалиться , что ее парфюм стоит целое состояние ?)))
В целом если вы хотите сделать какой то новый аромат - может у вас что то и получится. Но если идете за своим любимчиком - очень вряд ли. Что странно, ибо «гуру парфюмерии» , как мне кажется, должны уметь собирать ну самые элементарные и популярные парфюмы )))
ПС: думаю , Каролина меня вспомнит) Ваша помпезность была крайне смешна и неуместна. И да , лучше бы купила бакару в золотом ;)
Не работает туалет, пылесос для машины. Нет трубочек и сиропа для кофе. Ужасная заправка
Кухня 100 из 100! Отдельная похвала борщу! Он тут шикарный! Обслуживание на высшем уровне! И , кстати, очень красивая летняя веранда
Чудесное место с очень вкусной кухней и отличным сервисом! Случайно увидели вывеску, решили зайти - ни разу не пожалели! Пицца отменная!
Чудесное место! Очень интересная экскурсия + дегустация. Рекомендуем!
Напишу просто факты.
1) при заселении (в 23:00) сотрудник рецепшена сказал фразу «так давайте быстро, а то я устал к конце дня». Собственно мы добирались двое суток, и кто тут устал?
2) в номере нет горячей воды (отправили купаться в спа) , нет тапочек , нет нормального мыла для рук
3) содрали за парковку 1200₽ за двое суток и наврали что рядом на горе парковки по 1200₽ сутки
4) «собственница отеля» сделала грубое замечание не курить электронки на веранде. Вопрос: а где вывески и адекватное приветливое общение?
5) бассейн на 6 этаже холодный и мелкий. Утром проводят детскую анимацию - не полежать в тишине.
6) нам попался номер с видом на стройку - утром не поспишь с открытым балконом.
7) в ванной нет розетки для фена и плойки.
8) нет бокалов для вина, только стаканы.
9) платные лежаки
10) кофе из аппарата - невкусный
11) в номере нет питьевой воды - грустно
Не вернемся.
Внимания: ситуация.
Зашли вечером в субботу с мужем (без предварительной брони) поужинать. При входе к нам не подошел ни один официант/хостес чтобы расположить. Окей - пройдем сами. Подошли к официанту спросили есть ли свободные столики - официант не проронив ни слова ушел в другой зал. Ступор))))
Я пошла за официанткой , спросила можно ли нам сесть за стол, в ответ услышала : девушка , я вам вообще то стол ищу.
Я постаралась объяснить, что ее молчание мы не поняли, и с клиентами можно/нужно разговаривать, в не молча уходить «в поисках столика». После этого диалога нам было озвучено, что время ожидает кухни около 50 минут. Это чтобы мы не оставили в этом «ресторане» несколько тысяч ?))
Большой вопрос к работе с персоналом и к персоналу в целом)
В итоге поужинали в соседнем ресторане (кстати, чудесное место с итальянской кухней). Это на случай если вам так же нахамят в этом заведении)
Отличное кафе! Ооооочень вкусная кухня! От всего сердца рекомендуем борщ и сковородку с курицей. Заезжали по дороге в Крым на обед - очень приятная и домашняя атмосфера 100 из 100!
Интерьер : 5/5 - коасивейший декор, посуда, картины, также очень порадовала уборная с махровыми полотенцами , кремом для рук и большими зеркалами.
Кухня 1 из 5. Хачапури сильно пережарили. Как можно испортить такое простое блюдо? Хинкали с кислинкой (как потом оказалось - добавляют в бульон лимонный фреш. Зачем?🫣)
Сервис: 3 из 5. В понедельник при загруженности ресторана на 20% я 20 минут ждала чтобы мне принесли чистую тарелку.
Грустно.
В целом концепция ресторана отличная , но требует серьезных доработок.
(Вытяжки над столами очень усердно работают - очень легко простыть 🥲🥶).
