Ozon
Июль 2024 •
1
Ужаснейшая поддержка. Заказал товар (туристическую раскладушку), гарантия по которому 2 месяца. Через 55 дней, когда в первый и последний раз данная раскладушка была использована по назначению она сломалась, вернее две ножки из пяти. Написать продавцу не позволила сама площадка Озон, по какой-то причине заблокировав эту возможность через 30 дней после покупки (Озон вероятно за продавца решил какая у продавца будет гарантия). Через несколько дней после этого опубликовал отзыв на странице раскладушки, в результате чего продавец согласился заменить две ножки и попросил меня сообщить номер заказа. Да, да, 21 век, но на Озон продавец не знает кто и за какой заказ оставил отзыв. Написал ему в ответе номер заказа, раз, два, три, а номер этот не появляется. Модерацию не проходит. При чем в правилах публикации отзывов и комментариев такого запрета нет. Неделя переписки с поддержкой Озон ничего не дала, отвечают шаблонными фразами, проблему не решают. Контантные данные (эл.почту и /или телефон) в соответствии с п.19 Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463 не размещают и не следят за продавцами, чтобы они эти сведения публиковали. Думал, что мегамаркет дно, но снизу постучал Озон! Самая гнилая поддержка и отношение к клиенту, по моему мнению. Не рекомендую.