Екатерина М.
4
0
подписчиков
0
подписок
57,3к
просмотров
В этом году решили отметить сыну день рождение в Кидбург на Энгельса. Связались с банкетным менеджером, обозначили день , время необходимо было вечернее. Нам предложили субботу на 17:45, далее менеджер присылает заготовленные для бронирования сообщения в месенжер. Программу праздника выбрали (правда тоже с первого раза не получилось , как оказалось позже, выбранная программа рассчитана на 20 детей, у нас было 10, в описание самих программ информация только по возрасту детей)
Нам сообщили что дети после основной программы праздника могут находиться на территории Кидбург без ограничения (в заготовленном сообщение была информация о том что освоение профессий без ограничения по времени (режим работы с 12-00 (пн-пт)/10:00(сб-вс) до 20:00) . Освоение профессий, в моем понимание, было то что станции профессий закрываются, но на территории Кидбург дети могут находиться до закрытия(ТЦ где находится Кидбург работает до 22:00)
Согласовали тайминг мероприятия, смутило то что для покушать деткам оставляют всего 10 минут. Выбрали более подходящий вариант из двух предложенных. Согласовали меню, по рекомендации менеджера время выноса еды назначили на 19:35.
Все согласовано все в ожидании праздника. Дальше наступает разочарование:
1. Встреча гостей, информации много ничего не понятно ,но очень интересно (на все интересные профессии нужно записываться заранее, продолжительность в 30-45 минут) мы не успеваем ни на одну так как начало нашего мероприятия в 17:45. Разместиться гостям негде, с подарочными пакетами все сидят на лавочках, столы в ресторане все забронированы.
2. Детей забрали на программу, взрослые разместились в забронированном ранее домике. Чтобы сделать заказ необходимо идти на кухню, официант заказ не принимает. В меню не оказалось сырной тарелки , заменили другим блюдом. При попытке заказать большой чайник чая, оказалось что нет свободной посуды и на кухне остался один маленький чайник, забрали его , чтобы не скучал. Ожидание еды составило примерно 20 минут , к еде вопросов нет, было вкусно.
3. После окончания программы привели детей и сразу вынесли торт, основную еду еще никто на стол не принес, так как вынос был назначен на 19:35 , ни напитков ни фруктовой тарелки, ничего! Только торт! Уставшие голодные дети сидят и смотрят на пустой стол! (По таймингу программы у них после основной программы в 19:00 , в 19:05 должна была начаться бумажная дискотека, но детей забрали только в 19:15 , 15 минут дети смотрели на пустой стол. При попытке выяснить с администратором как так получается что торт уже вынесли , а еды все еще нет , узнаем что еда уже готова, но вынос же на 19:35 и вообще мы работаем до 20:00!
Вы назначаете мероприятие на 17:35 , но при этом закрываетесь в 20:00??? Ни банкетный менеджер ни администратор нас об этом не предупреждали. На вопрос, а когда же детки будут есть торт, официант сказала что сможет положить с собой, положили, спасибо что не по карман, пластиковые контейнеры оказались в наличие.
В отличие от мыла для рук в женском туалете, которое тоже к 20:00 закончилось, так же как и наш испорченный день рождения.
Хочу обратить внимание руководства на Вашу клиентоориентированность, которая ровна (ну или стремиться) к 0. Общение с клиентом происходит заученными фразами без уточнения деталей, я обращалась к Вам как к профессионалам (как казалось на тот момент) в организации детских праздников, спрашивала как лучше сделать и что можете посоветовать, но в итоге никто даже не обратил мое внимание на то что Ваш центр работает до 20:00.
Праздник закончился, дети на скорость скушали то что принесли к назначенному времени, торт каждый получил в контейнере, ну а на свободное время поиграть осталось ноль минут.
П.С.: к основной программе мероприятия вопросов нет, дети остались довольны
Замечательный салон с удобными месторасположением , профессиональными мастерами, уютной и дружелюбный атмосферой. Являюсь клиентов салона в течение пяти лет.
Наплевательское отношение к клиентам, в случае спорных вопрос (которые возникли у нас) дозвонится до кого-либо нужно постараться, решение проблем перекладывают с одного сотрудника на другого. Должны были перезаказать дверное полотное, обещали произвести замену в течение 6 недель, прошло 5 недель, сегодня выесняется что нужно ждать еще 3-4 недели (судя по всему только сегодня и начали заниматься нашим спорным вопросом) . Ни каких извинений , ни какого компромиса и ни какой помощи в решение проблемы, которая возникла только по вине менеджера данной компании, ссылаются на фабрику и сроки изготовления.