Gotcha T.
3
1
подписчик
1
подписка
141,3к
просмотров
Общаться с клиентами у которых есть вопросы, люди не умеют. Такое ощущение, что они мне сделали одолжение, что я пришел и у меня есть вопросы.
Попросил показать батарею перед тем, как отдам ноутбук, но сказали это запрещено. Сказал, что у меня есть сомнения в оригинальности из-за цены. Ответ: «Ваши проблемы». При том оператор сказал, что можно посмотреть.
Второй момент - это сроки. Оператор сказал - 1,5 часа, а на месте 1,5 дня.
Выводы:
1. Это не авторизованный сервис Lenovo, его нет в списке на сайте (не посмотрел и чуть не поплатился);
2. Оригинальная батарея идет в упаковке с голограммой и сервисный центр имеет права показать упаковку. Но мне ответили что у них без упаковки (но там мастер пытался не умеючи врать и вещать лапшу, но не получилось).
Будьте внимательны.
К марке отношусь положительно, но к персоналу данного места вопросов очень много. Сказать, что они хамоваты - это мягко. В первый раз не мог найти эскалатор (если не знать, то найти его, как квест пройти!) два раза ответили - «вон там». Отстоял очередь в кассу возврата. Указатель о том, что это касса возврата напечатан на табличке формата А5 шрифтом масштаба 11, если не меньше. Во второй раз (в другой день) стоял на возврат 50 минут. Это точно магазин компании, которые книги пишет о внимательности марки к людям?! Если у вас так много возвратов, то извольте уделять внимание этим возвратам. И проведите тренинг для персонала по элементарной коммуникацией с клиентами, даже с теми, кто не может найти эскалатор. Кстати про эскалатор, не я один был таким.
