Елена Соколова
4
0
подписчиков
0
подписок
9к
просмотров
Хожу в этот салон регулярно к косметологам, мастерам маникюра. К администраторам и косметологам есть проф вопросы. Во-первых, могут спутать услугу при очной записи: просила записать на узи-чистку, сделали механическую , грубую, оставили на лице глубокие царапины. Причем в процессе чистки я пояснила, что мне нужна узи-чистка, косметолог обещала сделать аккуратнее, но поменять процедуру почему-то не смогла. Нажим на ложечку был сильный и под неверным углом, зачем-то чистые, без пор щеки обрабатывались дольше, чем T-зона. В итоге, глубокие царапины и 2 недели заживления. Полгода регулярно ходила на прессотерапию, все делают абсолютно по-разному, практически никто не умеет обращаться с аппаратом. Настройка длинная, то руки, то ноги исключаются из процесса, постоянно перенастраивают , время идет. Косметологи теряются, программа сбивается из-за постоянной ручной перенастройки. Хочешь, чтобы на живот и бедра было чувствительное воздействие терпи сильное сжатие на кисти и икры. Несколько раз после процедуры были травмированы суставы. Исключение косметолог Анна, четко и грамотно настраивает аппарат. До этого салона я брала несколько курсов прессотерапии в других салонах и клинике Москвы . Я знаю как должен работать аппарат. Кстати, после 10 сеансов прессотерапии параллельно с 3 сеансами кавитации, 3 LPG в этом салоне не было никакого эффекта. Думаю вопрос именно в низком профессионализме и неверной настройке аппаратов. Про маникюр: есть 1 приличный мастер Кристина Муту, остальные мастера не владеют даже базовыми приемами. Особенно Ольга, может испортить форму и отказаться делать укрепление. Аппаратный маникюр вообще никто не делает. Вопросы есть к системе запись онлайн. Несколько раз приезжала на запись, а она ошибочно отменена. Поставила об этом вопрос. Итог, мне отключили вариант записи онлайн. Прекрасное отношение к клиенту)) это если учесть, что я клиент, который беру абонементы. Еще нечистоплотность подхода заключается в том, что после нескольких ошибочных онлайн-отмен и блокировки записи онлайн я не могу записаться к своему мастеру через чат, хотя вижу в онлайн-рассписании у неё окошки. Мне говорят, что окошек нет и манипулятивно предлагают мастеров низшего уровня на неудобный для меня слот. Пример переписки на фото. Скрин с неалтным рассписанием Кристины с сайта тоже. Друзья, я житель Москвы и клиент салонов разного уровня "со стажем ", такой низкий уровень профессионализма сотрудников и низкую клиентоориентированность системы я встречаю в первый раз. Заблокировать возможность записи клиенту после обратной связи -это показатель низкого уровня салона.
На фото переписка с предоставлением неверной информация о свободных окошках. Обратите внимание, как отвечает администратор: вроде предлагает окошки, но изначально в неудобное для клиента время. Ставлю 1 звезду, а не "0" за контактность косметолога Анны и компетенции Кристины.
За последние несколько лет очень поменялась кухня и сервис в худшую сторону. Официанты всегда разные, почти подростки, повара меняются, меню не знают, ждёшь их более 30 минут только чтобы заказать, даже меню приходится самой идти брать и счёт оплачивать на кассе самой. Хотя официантов куча,просто стоят на кассе и болтают друг с другом. Меню скудное, кухня отвратительная, кроме пиццы положиться не на что. Стейки деревянные, индейка сухая. В прошлый раз заказали салат с хрустящими баклажанами, баклажаны мягкие, попросила переделать, повар сказал это невозможно, так как у них не карамель, а крахмал. Зачем тогда спикулировать на этом названии. Сегодня заказала просто суп-лапшу, принесли вообще несоленую воду с кусками недоваренного мяса, почти сырого. Спросила у официанта почему так. Сказал: вот соль, посолите)). Моя дочь подросток попросила холодное кофе, я спросила горькое ли оно, он сказал НЕ ЗНАЮ и был готов принять заказ у ребенка на алкогольный коктейль (по рекламе на столе это понять было сложно, хорошо, что уточнили)) Я спросила, что значит Римский суп, ответ тот же: не знаю. Что происходит с Пронто?? Выезжать только на месте, полностью экономя на кухне и сервисе?? Друзья, лучше посидеть в ресторанном дворике ТЦ)) Пожалуйста, обучайте стажеров, наладьте скорость отработки заказов, обучите работать с претензиями, нельзя говорить "я не знаю" клиенту. Контролируйте кухню!
Квалифицированные мастера, харизматичная руководительница, берутся за любую сложную ситуацию (переделать, дорастить, исправить за другими мастерами). Наращиваю здесь с 2020 года, всегда красивый, эстетичный результат.
Сервис, кухня, атмосфера- все понравилось и совпало с вкусовыми предпочтениями. Стейк из лосося нежный и сочный, суп-лапша очень ароматная ) персонал внимателен и оперативен) однозначно рекомендую !
