Банк вообще не готов к современным реалям работы с клиентами, клиентоориентированность 0. Верить им нельзя. Совет тем кто собирается с ними сотрудничать или уже сотрудничает и завершает. Требуйте от них исполнения своих должностных обязательств перед клиентами, т.к сотрудники данного банка некомпитенты, то что они вам говорят необходимо самому ставить на контроль и проверять. При закрытии кредита требуйте от них бумажки, как угодно, они будут вам говорить что она прийдет на почту - не верьте, потом окажется что они забыли, и вы ещё должны, ну только это вы уже узнаете от фссп, а не от них.