Nikita V.
3
0
подписчиков
0
подписок
34,1к
просмотров
Самая неадекватная служба поддержки.
Я оформил заказ на два набора «Генетический паспорт». После этого должна была прийти ссылка на активацию по номеру телефона, но ничего не пришло.
Обратился в бот в Telegram. Сотрудник, подключившийся к запросу, не разобравшись в проблеме, сбросил активацию на тот же номер телефона и сразу закрыл заявку. Конечно же, никакой ссылки я снова не получил.
Второй раз обращаюсь в поддержку. Тут я уже сам предположил, что, скорее всего, допустил опечатку в номере телефона, потому что на сайте почему-то не работает функция «Вставить» в поле ввода, и я вводил номер телефона коллеги вручную.
Вопрос: а почему я должен был сам разбираться в причине, из-за чего не пришла ссылка, учитывая, что я уже прикрепил корректный номер телефона к обращению, оставим риторическим. Но почему нельзя было проверить данные сразу, когда если не приходит ссылка на активацию, то, логично, что может быть ошибка в номере?
Вторая сотрудница заверила, что все исправила и просто сразу же закрыла заявку. Ссылка — так и не пришла.
Сквозь бесконечные некорректные автоматические ответы бота я пытаюсь уже в третий раз связаться с оператором. Каждый раз мне отвечает новый человек, каждый раз я жду, пока найдется новый оператор, каждый раз я объясняю ситуацию заново. В конце концов, на четвертый раз мне удалось войти в личный кабинет. Причем мне так и не сказали, была ли проблема в номере телефона, или в итоге я изначально указал все корректно.
Когда я решил поделиться обратной связью в чате о том, что так служба поддержки работать не должна, мне ответили «Рада, что все получилось» и, конечно же, в очередной раз просто закрыли заявку.
Написал на их почту с отзывом — как обычно, нам очень жаль, мы все пересмотрим, а только на этой странице с отзывами минимум 5 похожих кейсов.
В общем, не ведитесь на рекламу и не связывайтесь с этой прекрасной компанией.
Здравствуйте, вы позвонили в паспортный стол — или крайне грустный сервис.
UPD: После этого отзыва в приложении GetContact мне в один момент сразу же добавили 5 новых тегов, среди которых: конченый г****н (презерватив), аферист, мудак и "не связываться". Тысячу раз подумайте, чтобы связываться.
Это мой второй раз общения с ребятами. Первый раз, в январе, с доставкой опоздали на час, не предупредили и сначала не брали телефонную трубку. Возвращая борд, сказал: «Вот, возвращаюсь в целости и сохранности», и получил в ответ внезапное «Сейчас посмотрим, в целости ли на самом деле».
Списал на бюджетность сервиса, так как борд и оборудование были в нормальном состоянии. Поэтому решил обратиться второй раз, ибо цена все-таки хорошая.
Оформляю заранее борд на сайте. 1 день — не перезванивают, 2 день – не перезванивают, вечером звоню сам, поднимает Александра.
Я: Александра, здравствуйте, хотел бы уточнить – оставлял заявку на сайте на борд на 7 дней [далее – технические детали]
Александра была явно недовольна тем, что ей указали на отсутствие ответа
Александра: Да, знаю, собиралась вам звонить
Я: Ничего страшного. Мне нужен сноуборд, мой рост …
Александра (прерывает): Нет. Имя ваше как
Я: [далее – технические детали]
Все это время Александра отвечает интонациями в стиле – да когда ж ты отвалишь.
А: Скину в вотсап вам нашу локацию
Я: Александра, в прошлый раз коллеги ваши привозили к подъемнику оборудование
А (крайне взбешена): Эта услуга платная
Я: Но у вас на сайте указано, что это бесплатно, и ваши коллеги в прошлый раз…
А (прерывает): Это от трех тысяч рублей
Я: Так, у меня заказ на 7 дней. Сноуборд стоит 600 в сутки….
А: Мне надо посчитать
И, внимание, БРОСАЕТ ТРУБКУ (waaat?)
Я, подумав, что связь прервалась набираю снова — никто не отвечает. Еще раз – без ответа. Понимаю, что Александра решила перемножить 600*7, и ей потребовалось для этого дополнительное время.
Ну, ок
Минут через пять обратный звонок. На телефоне все та же Александра, все той же интонацией женщины, которую словно решили побеспокоить на проходной общежития во время перерыва на обед.
А: От вас пропущенный
(и снова waaat?)
Я: Александра, мы общались, связь прервалась видимо
А: Я же сказала, что мне надо посчитать и положила трубку.
Я: Мне кажется, все-таки в такой манере разговаривать с клиентами не стоит. Поделюсь этой историей в отзывах на Яндексе и Гугле.
Гранд-финал: Александра без единого слова вновь бросает трубку.
Итог:
1. Таким людям как Александра, к сожалению, крайне противопоказана работа на телефоне, особенно в месте с повсеместным шикарным сервисом как Красная Поляна. Возможно, с таким отношением стоит рассмотреть паспортный стол как основное место работы.
2. Если на этапе элементарного заказа и доставки борда в 2 случаях из 2 косяки —нормальное оборудование — это счастливое стечение обстоятельств. И если что случится, черт знает, чем может для вас обернуться, ибо общаться придется все равно с той же Александрой.
3. 600 рублей — классная цена, но все же лучше заплатить больше кому-то еще, чтобы не портить себе настроение и не «надеяться» на авось. Благо прокатов тонна на любой вкус и цвет.
P.S. Позже позвонил Александр, сказал, что Александра ошиблась и некорректно предоставила информацию о доставке. К сожалению, проблема не в информации — а в отношении, и именно в этом залог качественного сервиса.
А пока жирный дизлайк и искренний совет, обратиться к кому-нибудь еще. Катание на Розе должно приносить кайф и удовольствие, а FreerideSochi все испортили