Floristio
Август 2024 •
1
Ситуация, в которой салон продемонстрировал полное отсутствие профессионализма. Или как Флористио кинули нас с букетом в тот момент, когда его должны были уже доставить получателю. Все скриншоты переписки прикрепляю. Предыстория - с Флористио мы знакомы уже 3 года, на все важные праздники и мероприятия заказывали букеты у них, всегда всё было на высочайшем уровне, всем знакомым рекомендовали этот цветочный. Но всё перечеркнула ситуация, произошедшая 3 августа 2024. Заказали 29.07 букет в корзине на свадьбу друзьям. Внесли предоплату, согласовали какие цветы должны быть, в какой гамме. 2 августа вечером написали в вотсапе Флористио для уточнения - всё ли хорошо, т.к. ранее при любом заказе за день цветочный писал, уточнял детали, о любых нюансах предупреждал заранее. Ответ мы не получили. На утреннее сообщение также мы не получили реакции. Решили написать в другой соцсети - там нам ответили, что всё в силе и букет будет. Время получения ответа 9 утра (к сожалению точный тайминг сообщений там не указан). Мы успокоились, всё-таки салон, которому мы доверяли (ключевое слово, т.к. больше там ничего заказывать не будем, доверие утрачено). Доставка была назначена в промежуток с 11.30 до 12.30. Время уже 11 - от салона ни ответа, ни привета. Ни фото готового букета, никакого сообщения. У нас уже началась паника. Звоним - звонки игнорируются. Время уже 11.30 - тишина. Ближе к 12 получаем сообщение, что по техническим причинам букет мы не получим. Парапапам... Т.е. в 9 утра всё было ок, а сейчас не ок. Причина - сотрудники заболели. Вот тут мы выпали - а в 9 утра никто не знал, что сотрудники заболели? Почему нельзя было сразу сказать/ответить/написать? Почему клещами пришлось вытягивать ответ и окольными путями? А времени, чтобы найти букет, в нужной гамме, с нужными цветами и в корзине - 30 минут, т.е. почти нет. В других цветочных время минимальное для сбора и доставки - 1 час. Если бы мы получили ещё утром ответ, что не смогут прислать - мы бы всё успели. Но тут - мы попали в самую неприятную ситуацию. Повезло, что это была не наша собственная свадьба. Мне страшно представить, что было бы, если бы Флористио так подставили нас в день нашей свадьбы с букетом невесты (а заказывали мы у них его больше года назад). Потому что в такой день всё рассчитано по минутам, продумано заранее. В общем, если хотите, чтобы ваш праздник был испорчен, а ваши нервы потрёпаны - вам к Флористио! Ситуации бывают разными, НО если вы взялись работать с людьми - делайте это профессионально! Уровень цветочного скатился с отличного до ниже плинтуса. p.s. если цветочный будет удалять этот отзыв - мы его перевыложим, такая ситуация не должна повториться с другими