Анна Анна
4
0
подписчиков
0
подписок
12,9к
просмотров
Покупали в этом интернет магазине год и сейчас уходим в другой сервис. Причин много, попробую изложить кратко.
1)Ужасно глючное приложение, вечные сбои.
2)Доставка это отдельный вид издевательства. В срок заказ не привозили ни разу. Заказ на 10:00, 14:00? Получите в 23:00 и распишитесь🤦♀️
Будьте готовы просидеть целый день в ожидании и в итоге вообще не получить заказ, переходим к пункту 3, что и стало последней каплей.
3)Сегодня в одностороннем порядке компания сделала возврат средств и отказалась доставлять одну из позиций в заказе 🤷♀️Со мной никто не связался, не предложил заменить позицию на другую, а просто вернули деньги. На горячей линии мне заявили, что мне звонили но не смогли дозвониться. То есть смс о возврате до меня дошло, а звонок или хотя бы смс о звонке нет, странно?
Корм просто не нашли, но при этом на сайте эта позиция есть до сих пор и доступна к заказу🤣На мое законное требование доставить корм сегодня мне в хамском тоне было отказано. Хотя на сайте указано, что если заказ сделан до 13:00 то доставка день в день(время на момент разговора 11:00), но оформить новый заказ и привезти сегодня мне никто даже не предложил. Заказ был сделан специально за день, а то что корм пропал вы обнаружили только перед доставкой? И это работа клиентского отдела по претензиям?)) Даже промокода за доставленные неудобства не предложили. Корм у нас рассчитан до гранулы и из-за этой ситуации животные остались без еды, пришлось бросить все дела и ехать искать в оффлайн магазинах. Клиентоориентированность это точно не про pet shop. Ваша организация теряет лояльность постоянных клиентов, одного за другим.
Все предыдущие неудобства ещё можно перетерпеть, но после такой наглости пользоваться услугами этого интернет магазина нет никакого желания.
Все отлично, оформили телефон в рассрочку, быстро, удобно. Вежливый менеджер и подарки подарили 👌
