Алена С.
А
3
0
подписчиков
0
подписок
114,7к
просмотров
Научите своих сотрудников общаться с клиентами! Даже если клиент не прав, это можно донести до него в вежливой форме! А сотрудникам, которые хамят, рекомендую задуматься, что люди, которых вы обслуживаете, точно также обслуживают других людей и не раздражаются, не психуют и не негативят, даже тогда, когда клиенты что-то не понимают. К слову, у ваших коллег рядом с аппаратами самообслуживания стоят сотрудники и ни разу, даже на этапе ввода аппаратов самообслуживания - не было хамства. Поработайте над сервисом и берите стрессоустойчивых сотрудников, а не как с цепи сорвавшихся! Я не понимаю почему я прихожу за покупками, сталкиваюсь с ошибкой на аппарате, вижу, что все в поле зрения сотрудники заняты, иду на свободный аппарат и слышу в свой адрес повышенной голос и агрессию!