Персонал на троечку. Такое ощущение, что приходишь к ним в долг просить. Могут половину товара вообще не выдать. Нужно являться лично и контролировать. Т е послать за товаром мужа или взрослого ребенка не вариант. В случае, когда у них лагает программа (а скорее всего просто это некомпетентность сотрудника), то застряли там вы, ваш заказ и очередь за вами). Решить проблему с их стороны возможно только после ожидания когда сотрудник созвонится с более компетентным коллегой. Только так. Искренне не рекомендую делать заказ через этот пункт выдачи.