Уют
Март 2022 •
1
Купили кровать в среду 16 февраля. В тот же день написали рекламацию. Кровать естественно ещё не забирали со склада. На следующий день (четверг) приехали в сервисный центр узнать статус рекламации. Менеджер Анастасия дала нам адреса магазинов партнеров, чтобы мы выбрали какой-то другой товар. Отказались. Менеджер Анастасия сказала подождать до понедельника, чтобы уладить вопросы с налоговой. В понедельник с нами, конечно же, никто не связался. Позвонив, Анастасия начала говорить о том, что магазин не может вернуть денежные средства. Первой причиной отказа было постановление правительства, якобы по которому мебель возврату не подлежит. Хотя во-первых, постановление просрочено, во-вторых, магазин трактует постановление так, как удобно им. Сказав об этом Анастасии, появилась вторая причина отказа - мебельный гарнитур возврату не подлежит. Покупали мы только кровать с матрасом. И в принципе по определению конституционного суда РФ одна кровать не является мебельным гарнитуром! Третьей причиной было то, что оказывается товар уценён, хотя никаких бумаг не подписывали, ну и на товар есть гарантия. Четвёртой- рекламацию Анастасия не получала. На следующий день (21.02) поехали снова в магазин писать ещё одну рекламацию с претензией. Сняли копии, продавец заверила получение. Естественно, после этого никто не связывался с нами. На звонок Анастасия из сервисного центра ответила, что ее нет на месте в 11.00 (график работы сервисного центра ПН-ПТ 09-18.00), но заверила, что обязательно посмотрит. Снова тишина. Решили написать в чат на оф.сайте магазина, сказали «приезжайте». 28.02 приехали около 17.20 в сервисный центр и конечно же Анастасии на месте уже не было. Была девушка в отделе кадров, попросили связаться с Анастасией. Около 10 минут разговора просто ни о чем: «уважаемый клиент, ожидайте.» к слову, прошло 12 дней с первой рекламации и как потребитель я имею полное право получить ответ. Также никто не даёт контактов руководства. «Руководство в Италии» и все. Услышав эмоциональный разговор с Анастасией подошла женщина, разобравшись с ситуацией сказала, что с нами свяжутся на следующий день. Связались, пригласили в магазин получить возврат денежных средств. Это была уже 3 сцена. Приехали, девушка продавец попросила договор и карту, с которой был оплачен товар. Все предоставили и тут получаем отказ от терминала 2 раза подряд. Нас начали убеждать в том, что карта у нас не работает в связи с ситуацией в мире. (Карта Сбербанк visa). Предложили попробовать другую карту (Сбербанк Mastercard), девушка отказалась и отправила урегулировать вопрос с картой. К слову, согласно закону, никакого значения не имеет на какую карту делается возврат. Поехали в Сбербанк, карту Visa проверили, рабочая. Представитель Сбербанка позвонил продавцу и объяснил, что возврат можно сделать на любую карту Потребителя. Поехали в магазин снова, и тут о чудо!!!Транзакции одобрены. Ждём зачисления денежных средств. Мебельный центр, наверное, решил поиграть с нами в кошки мышки Категорически не советую Отвратительный сервисный центр Непорядочные люди
Красавчик
Июнь 2021 •
5
Очень нравится посещать студию) Отличное местоположение, есть парковка, приветливая Екатерина, уютная студия и, конечно, отличный результат 🔥 Завоевали наши ❤️, вернёмся и не раз!