Вячеслав Селеванов
4
0
подписчиков
0
подписок
31,8к
просмотров
Резюме: бракованный товар не меняют, отправляют на исследование (20 дней)
Обстоятельства: 6.03.2025 в 13:51 купил Маршрутизатор TP-Link Archer C20 в ООО "ДНС Ритейл" (структурное подразделение г.Москва, Локомотивный проезд, д. 4). Быстро проверил - не работает (нет сигнала Wi-Fi). Принес в тот же магазин буквально через 3 часа после покупки с просьбой заменить товар. При мне продавец проверил маршрутизатор - не работает, согласился. Прошу: замените товар или верните деньги. Но не тут - то было. Продавец Кирилл начал мне объяснять, что они заменить товар не имеют права, нужно отправлять на техническое обследование, которое будет длиться аж 20 дней. Затем оформил заказ-наряд на техобследование, якобы я попросил. В заказ-наряде написал про какие-то потертости, которых нет (после вмешательства управляющей магазина, указали что товар "Новый") Маршрутизатор я им вернул, написал заявление с просьбой вернуть деньги за товар. В итоге приходит смс о том, что Маршрутизатор в ремонте и нужно отслеживать статус ремонта - на сайте. Зачем отправили маршрутизатор в ремонт, непонятно. Товар изначально был бракованный. Заявление с просьбой вернуть товар проигнорировали. Категорически недоволен таким обслуживанием.
Являюсь клиентом 13 лет. За все время ни одной проблемы с сервисом не было.
Цены не высокие. Скидки делают для всех, а не только для владельцев карт Магнит. Товар свежий.
Большие молодцы. Отремонтировали очки в течение 15 минут. До этого обошел несколько оптик, ни у кого не было необходимой детали. А у них - есть!