nadezhda lukuna
3
0
подписчиков
0
подписок
176к
просмотров
Уже 4 год довольно регулярно останавливаюсь в этом хостеле, приезжаю на учёбу. Чисто, уютно, спокойно. Часто дружелюбные, гостеприимные администраторы. Рекомендую хостел знакомым, которые спрашивают, где остановиться в Москве.
В хостеле есть номера с верхней и нижней кроватью. 15 номер с окном на улицу. Часто стараюсь забронировать его. Но если он занят при бронировании пишу в комментариях к броне, что мне нужен номер с верхней кроватью из-за повышенной тревоги в замкнутых пространствах.
Сегодня приехала заселяться в номер в 22:20. Утром написала сообщение на номер администратора, предупредила что буду заселяться около 22 часов. Администратор Мария вышла в холл паралельно разговаривая по телефону, уточнила кто я. Когда она завершила свой разговор я спросила верхний ли у меня номер. На что Мария стала мне говорить что знаю ли я правила хостела. Я ответила что знаю и снова спросила про номер. Мария продолжала мне говорить про правила, про тишину после 22 часов, довольно грубым настойчивым голосом. Я снова отметила что я разговариваю спокойным тихим голосом и не готова заселяться, если номер не с верхней кроватью. Мария ещё несколько раз продолжала игнорировать мой вопрос, продолжая повторять про правила, про то что сотрудники всегда стараются откликнуться на комментарии и просьбы гостей, так и не отвечая на мой вопрос, говоря что я кричу, чтобы я перестала кричать, что у неё над головой камера, которая всё записывает со звуком. На какой-то очередной раз Мария все же ответила на мой вопрос, что у меня 11 верхний номер, оформила документы и заселила.
Удивлена таким общение администратора. Совершенно неприятно, когда вместо прямого ответа на простой вопрос, который является для клиента основополагающем при оформлении договора, администратор настойчиво повторяет автоматически формальные фразы, избегая ответа на прямой вопрос и уверяя меня в нарушении правил.
