Анюточка
10
2
подписчика
0
подписок
397,1к
просмотров
Написать отзыв на Островок.ру не могу, так как бронирование отменено. Но воспользуюсь любимым Яндекс ). Надеюсь, что отзыв прочитают и сделают выводы.
Итак. 22 июня я бронирую для своей мамы и дочери отель Аркада. Номер категории Comfort. Мама - пожилой человек, в Питер приезжает впервые на свой день рождения - 70 лет! Номер ей выбираю по метражу, ей важно отдохнуть днем, кресло в номере также было важно.
1 августа мама и дочь въезжают в отель. Их заселяют в номер, не соответствующий ни фото, ни заявленному метражу. Номер Стандарт. Администратор говорит, что номер Комфорт, предлагает посмотреть в их компьютер …и… Внимание!!! отказывается предоставить в письменной форме подтверждение этому ).
Я разговариваю с администратором 15 минут и понимаю что это обман. Девушка ведет себя «а че такова», убеждает что номер то Комфорт, а фото все разные, кресло у них только при заселении от трех человек и пр. При этом вроде как соглашается, что номера есть другие, но они заняты. Предлагает мне приехать и решить вопрос с людьми, которые там живут ))).
Документ в которым был бы указан метраж и категория не предоставляют!!! и на почту выслать также отказываются!
Островок, через который бронировали номер, помочь ничем не может, кроме как отменить бронь и подарить промо-код.
Я решаю вопрос оперативно и выгодно для себя и мамы - бронирую другой отель и отменяю бронь.
Пишу подруге-отельеру с вопросом - ну как так то. Подруга смотрит в корпоративную программу и говорит что отель врет, номера есть. И наш номер - стандарт.
Я могу понять человеческий фактор ошибки, могу войти в положение, когда что то идет не так. Но такой откровенный обман я не пойму и не приму. Моя мама была вынуждена столкнуться с непрофессионализмом, с обманом, с тем что она в 23:00 часа выезжала из номера, что у нее поднялся сахар на почве разбирательств ( мама диабетик ). И все это произошло по вине отеля.
Я искренне не понимаю КАК? Как при брони отеля от 22.06.24 при заселении 1.08.24. могли допустить такую ошибку?!
За нечестность я готова и буду биться. Следующее письмо - в Роспотребнадзор. Все скрины и фото я представляю. Фото нашего «Комфорта» тоже.
Стыдно и неприятно, уважаемое руководство отеля Аркада.
Чудесный ресторан, для меня событийный и торжественный. Отмечали вдвоем день рождения бабушки - 70 летие. Теплое поздравление от коллектива, комплименты, блюда выше всяких похвал ( кулебяка из пяти видов рыб и оливье особенно восхитительны ). Но! Непростительная ошибка персонала и администрации - поставив на наш столик два бокала сицилийского вина, которые мы не заказывали, их тотчас подошли и забрали. Человеческий фактор ошибки никто не отменял, да, но вот так смутить… что это вообще было?! - а вот вино… а, это не вам )))
Я в недоумении, но данный казус отколол от скалы высокого уровня и сервиса ресторана Палкин приличный такой кусок… (((
Я бы обязательно призвала к ответу на месте, но когда бабушке 70 и у нее др, не хочется никаких разговоров.
Шли пешком до отеля и я старалась не думать об этом, вечер получился чудесным, спасибо. Но неприятное послевкусие все таки осталось.
С основателем центра знакома 13 лет - именно к Лилии Михайловне попала моя дочь в первом классе, именно Лилия Михайловна рассказала за час о дочери столько - словно знала ее с рождения, от особенностей поведения до вкусовых предпочтений. И потом, в самые трудные времена Лилия Михайловна была на связи: утешала, наставляла, поддерживала…
Второй раз я обратилась уже в центр Аз и Буки, с приемной дочерью, в тяжелом состоянии ребенка. Девочку обследовали несколько специалистов, тщательно и глубоко. До этого мы около двух лет посещали «душевных» психологов, членов разных сообществ и лиг и увы, ничего не менялось…
Здесь же мы попали к замечательному неврологу, Бадамшиной Е.В., изменившей нашу жизнь.
Я выражаю глубокую благодарность Шапошниковой Лилии Михайловне за тепло, за высокие компетенции и глубину. За готовность выслушать и держать, не отпуская. За Веру в чудеса.
И, конечно, за измеримые твердые вещи - постановку диагноза, прогнозы, лечение.
За помощь, которую получили только здесь.
Приехали из Москвы по делам. Зашли по дороге. Случайно. Полный восторг! Интерьер супер-фреш - пухленькие стульчики, лимончики, светлое дерево, дивный текстиль… Вкусная эстетичная еда, керамическая аутентичная посуда. Официант Никита очарователен - улыбчивый, обаятельный и деликатный. Все как мы любим ).
Мурлыкаем от удовольствия. Спасибо
Выбор пал на этот отель так как рядом находится квартира и хотелось решить несколько вопросов по оформлению документов.
1. Отель ни разу не пятерка. Уставший. Снимали роскошный люкс ). Вид из номера невероятный. Просторный, светлый. Обои отходят, дырочки на обивке дивана и пятна на ковролине.
2. Процедуры не стоят своих денег. Качество и цена не соответствуют очень сильно.
Спа неплохой, особенно бассейн. Халатики дырявые ). Иногда нет полотенец в спа зоне.
Принимать грязевые ванны невозможно - ванна вся в налете, нечищенная, неопрятная. В ванне холодно (.
3. Питание неплохое, но однообразное. Сложно найти вечером отдельный столик, один зал часто сдается на мероприятия и приходится сидеть впритирку.
4. Обман администрации на ресепшн. Не принимали карту. Немецкую ). Терминал выдавал ошибку. Впервые за все время пользования картой - мы часто путешествуем. Связывались с банком, который подтвердил рассинхрон с их стороны. Вынудили снять наличные.
5. Возникли проблемы с размещением - решили их после того как я припугнула сервисом Букинг. Сразу снизили сумму и нашли необходимый вариант
6. Персонал неприветливый, исключая женщин на ресепшн ресторана и некоторых официантов. У остальных покер-фейсы.
Я планировала пройти курс массажа - 400 левов 3 процедуры! Начала узнавать о нем - мне грубо отвели нет мест на сегодня и отвернулись.
У менеджера на стойке размещения лицо такое, что надо сделать усилие чтобы все таки заселиться ))))
В целом норм но специально бы из Москвы не поехали бы никогда
Улучшайте сервис! Улыбайтесь хотя бы )))
Добрый день! Уютная, светлая клиника, нет толп и очередей, все спокойно и очень доброжелательно.
Нет навязчивого сервиса. Высокие компетенции специалистов.
Особенная благодарность Бадамшиной Елене Викторовне. Невролог, который нас держит. Всю семью. Не просто лечит, а держит, в связи с тяжелым диагнозом дочери.
18 января 2023 аптека была закрыта в 20:56! Это недопустимо! Я живу в этом доме, на улице гололед, возникла острая необходимость в покупке лекарства.
Грубое нарушение прав покупателя и правил торговли!
Плохо. Пришла к 9:00 как указано в режиме работы. Никого нет. Позвонила по номеру - сотрудник задерживается. В 9:30 неприветливая девушка соизволила прибыть. Ни извинений, ни хотя бы клиентского адекватного расположения. В следующий раз выберу другой пункт.
Учебное заведение №11 сильно хуже обычной средней московской школы, так же расположенной вблизи от дома.
Не программой, качеством учебных пособий и уровнем ремонта и оснащения, а компетенциями педагогов!
Дочь учится в 7 классе, периодически я прослушиваю уроки через ее часы. Многие учителя раздраженные, разговаривают неприязненно, позволяют себе унижать детей. Чудесная женщина - педагог по технологии глубоко пенсионного возраста предпочитает не заинтересовывать предметом, а требует заучивания схем по вязанию. Учитель русского языка забавным образом делает ошибки в родительском чате и при всем классе позволяет выражать свое мнение о внешнем виде ребенка.
Качество образования - низкое. Дополнительный интерес не поощряется, все очень поверхностно.
Но есть и педагоги, знающие и любящие предмет. Спасибо им.
В целом систему преподавания в школе вряд ли изменишь, мы приняли решение поменять учебное заведение.
Замечательный цветочный магазин. Сделала заказ впервые, ориентируясь на отзывы. Со мной сразу же связались в ватсап, уточнили все нюансы и пожелания. Прислали фото ). Тем же вечером цветы доставили! Букет был сюрпризом близкому человеку и этот сюрприз удался!
Спасибо за слаженную работу, оперативность и любимые свежии альстромерии! )
