Maria Kreklevets
4
0
подписчиков
0
подписок
3,9к
просмотров
Посетила сегодня данное отделение банка ориентировано в 15:30, осталась в шоковом «удивлении» от обслуживания. Зайдя в отделение, в красивый зал никаким образом не можешь представить, что ты попадаешь на центральный рынок города. Две красивые девочки-консультанты или же сотрудницы банка, стояли в дальнем правом углу, и кричали наперебой Мне через весь зал, в котором обслуживались клиенты, чтобы я видимо проорала им в ответ какой у меня повод посещения данного отделения. Кричали через весь зал, не делая даже попытки подойти к вошедшему в отделение клиенту и спрашивали какой у меня вопрос, кричали подойдите сюда, не нужно брать талончик.
Я пришла в отделение открыть вклад, принесла деньги и мне нужно в ответ на их ор проорать, что я принесла деньги и хочу открыть вклад? Это вообще нормально??? Вы серьезно???? Далее мне прокричали опять же через весь зал, где обслуживаются другие клиенты подойти к ним. Конечно я спросила, а почему бы сотруднику банка самостоятельно не подойти к клиенту? На что я услышала опять же через весь зал, крик, что если я хочу открыть вклад, то мне все равно необходимо подойти туда, ну ладно, пошла, в этот момент другая сотрудница- подкатила глаза, видимо хотела наглядно показать как встречают людей в этом банке, которых хотят открыть депозит и принесли наличные деньги. К моему сожалению имен сотрудников назвать не предоставляется возможным, так как сотрудники, а возможно и не сотрудники находились в отделении банка без бейджиков.
Далее, началась консультация по вкладу, у меня уточнили узнавала ли я условия вклада на сайте банка, я ответила, что нет. Ранее этим банком я пользовалась и безмерно его любила, безмерно доверяла и всегда сотрудники банка были корректны, вежливы, отлично обучены, обладали высокими знаниями и прекрасными манерами. То, что я испытала сегодня- это тотальное разочарование.
Открыла ли я вклад- нет.
В условиях открытия вклада мне озвучили, что банком будет списана единоразовая сумма в размере 6000₽ за сохранение процентной ставки. Т.е. не предложили эту услугу, озвучив ВЫГОДУ для клиента, а просто констатировали тот факт, что у меня СПИШЕТСЯ сумма в размере 6000₽!
Т.е. клиент приносит деньги в банк самостоятельно, до этого момента банк не звонил мне, не просил принести им деньги и соответственно не потратил ни одной копеечки, чтобы я пришла именно к ним, при этом банк пользуется деньгами клиента выдает кредиты, получает доход, и при этом клиент, который принёс деньги должен еще и заплатить 6000₽ за «сохранение процентной ставки» на вклад сроком 3 мес.
Вы серьезно? Из озвученного сотрудником отделения я могу сделать вывод, что подписываю договор по вкладу, в котором указывается % ставка на весь срок вклада и если я не плачу 6000₽, то банк в одностороннем порядке может мне изменить ставку в меньшую сторону? Или сотрудник на столько не выучил материал и не прошел положенного обучения, что не смог мне донести важность оплаты мною 6000₽???
Вернусь ли сюда- нет.
Поделюсь ли своими впечатлениями об обслуживании со своими друзьями, знакомыми и родственниками- да.
Шок-это когда клиенту с наличными необходимо прокричать в ответ через весь зал, где присутствуют другие клиенты и незнакомые люди, что ты пришел с деньгами открыть вклад.
Открыла ли я сегодня вклад-да, но в другом банке, где мне налили вкусный кофе, накормили конфетками и подарили подарок за открытие и к слову- не предложили ни одной платной услуги и не обязывали платить 6000₽.
