Vania Rooms Hotel
Июнь 2024 •
4
Плюсы: красивые номера с очень уютным интерьером, прекрасный ресторан со вкусной едой, работники вежливые и приветливые, могло бы даже показаться, что отель выше 3* но Минусы: коврики в комнатах словно вообще не пылесосят/выбивают/чистят, стоило по приезде ступить и к ноге моментально налипло грязи, шерсти, какого-то мусора, в итоге попросили просто их убрать. К остальной уборке и чистоте других предметов вопросов нет По обслуживанию с одной стороны очень приятные и милые люди, с другой работать в отеле их явно не учили) Случай номер 1: мы приехали праздновать ДР (что было видно по скану паспортов и отдельно отмечено в комментариях брони), сам отель не сделал ничего (ни записки, ни отписки, не говоря уж о конфетках или самой дешевой бутылке вина, как обычно делают во всех отелях), решили заказать вина из ресторана за свой счёт, но в тот день случился ливень и кухню якобы затопило. Как человек, работавший и в ресторанах, и в отелях, я понимаю, что делать в экстренных ситуациях, ведь гости в первую очередь не должны страдать. Но нам отказали даже в том, чтобы поднять бутылку вина в номер вечером. Пришлось очень много усилий прикладывать, уговаривать, сделать замечание о ДР, ну что нам, идти по их лесу до ближайшего магазина самим? В итоге нашлась и бутылка подарочная, и даже разрешили самим спуститься купить вина (кухня была в порядке, ничего там не плавало, просто стафф был занят уборкой и им некогда было заняться работой с гостями (нонсенс!!)) Случай номер 2: в другой день пытались сделать заказ в рум-сервисе, но ресторан не отвечал. После 15 минут прозвона, решили обратиться на ресепшн, они ответили «вам перезвонят из ресторана». Через полчаса игнора пришлось ещё раз звонить, девушка что-то промямлила и положила трубку?? На третий звонок всё же удалось сделать заказ. В итоге по времени от первой попытки до получения блюд прошло почти 2 часа, час из которых занял сам заказ. Почему всегда приходится прямо бороться за то, чтобы получить что-либо? Причём, ладно бы предупреждали, что долго или ещё какие-то сложности, чтобы можно было здраво оценить ситуацию и время (всё таки люди приезжают не сидеть в отеле весь день в ожидании еды, а имеют планы и встречи), но нет, просто сиди и надейся на чудо. Случай номер 3: после выезда оказалось, что забыла очень дорогую для себя вещь. Сразу же, и дня не прошло, позвонила на ресепшн, трубку взяла девушка, кажется по имени Алина, не выслушав толком и ничего не спросив (что, когда, как выглядит, в каком номере) прогавкала, что если бы нашли с вами бы связался отель, раз не связывался значит ничего не нашли, а попытка продолжить разговор и объяснить/выяснить подробности закончилась положенной девушкой трубкой. Собрав информацию о правах и обязанностях отелей, перезвонила ещё раз с намерением конкретно так поругаться и выбить возможность ещё раз проверить мою потеряшку. Ну в самом деле: хотя бы создайте видимость поиска, уточните детали, а не посылайте с порога, что это такое вообще? На второй звонок ответил менеджер Максим, прекрасный человек! Сразу уточнил где, во сколько, что это, как выглядит, пообещал ещё раз всех опросить и проверить и сообщить мне, каков бы не был исход поисков. И уже через 15 минут моя вещь нашлась! Ведь не сложно было? Она всё-таки оказалась там, стоило только приложить минимум обязательных для отелей усилий! Более того, Максим был так добр, чтобы на следующее же утро, уточнив мои данные, переслал мне мою вещь, огромная благодарность!!! Выводы по обслуживанию: неплохо, но вам придётся ещё крупно побороться за то, чтобы получить заявленный сервис, каждый раз, когда он вам понадобится, будь то еда, напитки, какие-то ещё просьбы. Половина стаффа явно либо не знают что делать либо не хотят, другая половина лапочки! В целом, прям ужасно, плохо и негативно не было, но неожиданно много усилий было потрачено на коммуникацию и ситуации, которые явно должны быть отработаны и делаться автоматически. Ставлю 4 звезды, а не 3 исключительно за чудесного Максима и его усилия!
Мастерица
Март 2024 •
1
Не умеют работать. Договорились на определенный день починить шорты, там мелочь вообще за 10 минут делается. Сказали позвонят, я говорю не надо звонить, я не услышу, телефон отключен у меня обычно, давайте смс — смс не можем, рабочий телефон, хорошо, говорю, давайте договоримся на определенный день — договорились. Прихожу в назначенный день, они глаза по пять рублей «как же так мы же сказали позвоним», я ЕЩЁ РАЗ объясняю ситуацию, что мне невозможно дозвониться и мы ещё раз назначаем дату через три дня ну всё ТОЧНО будет готово. Конечно же я прихожу вечером в нужный день и они снова в большом удивлении, что как же так шорты не доделаны, но и мы вам не звонили. Гоняют людей просто так по три раза, а сами работать не хотят, да и не умеют. Больше не приду
Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк
Декабрь 2021 •
1
Всегда селилась только здесь и вроде бы было нормально, но в эту поездку просто кошмар — номер максимально не убран, везде пыль грязь волосы пятна, в душе, в комнате, над кроватью. И это вы получаете за 40 тысяч. На звонок по этому поводу консьерж ответил в тоне «эээ, ну, мы можем прислать горничную», правильно, зачем рваться исправлять эту ситуацию или извиняться — можем прислать, а можем не прислать, денег-то вы нам уже заплатили. Сервис — ужас и катастрофа. Последний раз, когда я приезжаю сюда, и со всеми знакомыми-любителями Хайятта поделюсь последними впечатлениями. В Москве множество других более лояльных отелей.