ДСК Феникс
4
0
подписчиков
0
подписок
19,8к
просмотров
5 марта. Обычный будний день. Время 15:53. Нерейтинговое. Непредпраздничное (до 8 марта далеко). Хотела сделать заказ на наборы тарталеток с ягодами. Всегда делаю это по телефону. Первый звонок, услышав мой заказ, поставили на удержание с резким женским тоном: "Подождите!". Далее была чудесная музыка и сброс вызова по истечению срока ожидания или ввиду нежелания общаться с Заказчиком. Хорошо, пережила. Но в течение 1,5 часов мне не перезвонили. Номер высветился. Почему? Я перезвонила сама. На мою просьбу принять заказ, я услышала, что девушке-работнику некогда перезванивать, оформлять заказы и пр. Сайт есть, ищите там. Вы серьезно? Это клиентоориентированность? Уровень сервиса? У Вас замечательная кондитерская (по качеству), но если Вы и дальше будете продолжать так общаться с клиентами, то рейтинг Вашей организации будет падать. Примите меры дисциплинарной ответственности к сотрудникам. У человека на телефоне есть должностные инструкции, и в них явно входит приём заказов, а не "отфутболивание" клиентов. Прошу заметить, что я не ругалась, не повышала тон и не сквернословила. Зато девушка на другом конце провода явно была не в духе. Дважды "отшить" меня - это не про сервис. На мой вопрос, когда она освободится и сможет принять заказ, мне было отказано категорически и на повышенном раздражённом тоне. В виду испорченного мне настроения и отсутствия принятого заказа - дарю сегодня искренний отзыв о работе администратора.
Всегда свежие цветы и оригинальная подача. Добрые, желающие помочь, люди. Нравится, что приходишь, говоришь бюджет и они сами делают.