Анатолий Кузнецов
5
2
подписчика
0
подписок
31,5к
просмотров
Не знаю как люди хвалят это заведение. Постоянные очереди, нерасторопные продавцы. Очередь выходит на улицу, а из трех работников работает один. И то стаким видом, как будто мы ему что то должны. Нет бейджиков, что бы точно написать кто это. Люди стоят, ораздывают на работу. Просто уходят. Просьба разобраться с персоналом.
Крайне неприятное впечатление сложилось при посещении данного заведения. Не смогли зарезервировать стол. Оксзывается резервирование закачивается за неделю до желаемой даты. Неужели такой большой спрос? Ну да ладно. Пришли без резервирования. У нас был праздничный день - 22 годовщина семейной жизни. Была полная посадка, как нам сказали на входе. Время ожидания 20 минут( приблизительно). Хорошо, записали имя. Прошу записать телефон. Мне сквозь зубы и хамством заявляют что не занимаются обзвоном. У входа уже толпятся люди, стоять негде. Толпятся. Нервничают. Снуют официанты через толпу. Предупреждаем на ресепшене что выйдем на 15 минут, дабы не создавать толпу. Предупредили что придем обязательно. Каково же было наше удивление что пока нас не было посадили другую пару. Как это понимать. На ресепшене все так же хотят и делают вид что нас нет. Подошел, сказал что мы ждем. На что в грубой форме получил ответ -«Ждите». Это что такое? Народ приходит к вам что бы отдохнуть и провести приятно время, а ему на входе уже испортили настроение. За свои же деньги получаем хамство и неуважение. Собрали терпение в кулак и дождались пока нас «пригласили» за стол. Подвели к столу на первом этаже, прям аккурат у мангала. Воняет дымом и кухней. Сидеть невозможно. Отказались. Ждем опять. Дождались еще раз. Повели на втрой этаж. Сажают возле детской комнаты. Куча орущих детей снуют туда сюда. Странные мамаши вокруг, которые решили выпить и бросили своих детей в детской. Да и сами гости не отличались спокойным поведением. Сидеть там было просто невозможно. Ни о каком спокойно вечере речи и быть не может. Решили уйти. Нас заметил официант и за минуту посадил нас за стол. Стол у окна - приятно и спокойно. Спасибо ему! Это единственное что было хорошего в этот вечер. Еда посредственная. Приготовлено на отшибись. Лишь бы лишь бы отдать. Надо было попросить книгу отзывов и предложений, но решили что с нас хватит за этот вечер. В итоге: персонал хамит и грубит, еда посредственная. Спасибо за испорченый вечер! Буду советовать всем не приходить к вам.
Остались очень недовольны посещением ресторана на проспекте Стачек в Кировском универмаге. Каждый раз при посещении этого заведения уходим расстроенными. Клиент идет к вам что бы отдать вам свои деньги и получить какое-то уважение и получить соответствующее обслуживание, и вкусную пищу. Почему я должен каждый раз при подходе официанта напрягаться, делать поправки в его работе и нервничать. Пришли в ресторан. Нас посадили за стол. Над столом кондиционер, сильно дует и холодит. Сидеть через 5 минут не комфортно. Попросили выключить или сделать его тише. Нам отказали под глупыми отмазками. Попросили пересадить нас, пересадили за соседний стол. Улучшений не заметили, так же дует и некомфортно сидеть. Обратил внимание на других клиентов которых посадили за наш предыдущий стол. Тоже ерзали и стали одевать верхнюю одежду. В итоге на следующий день день жена жаловалась на боли в спине, невралгия. Официанта предупреждали об этом. Но видимо плевать на просьбы клиентов. Стол за который нас пересадили был грязный. Официант перенесла приборы на этот стол. Попросили его протереть. Ушла за тряпкой. Пришла протерла часть стола на котором не стояли приборы в приборнице и ушла. Вторая часть стола осталась грязной. Пришлось протирать его самим, влажными салфетками. Заказанный горячий чай не помогает. Одной из позиций в заказе была пицца. «Пицца» громкое слово для этого продукта. Что-то набросано на кусок теста и сверху чем залито, типа соусы. И она ХОЛОДНАЯ. Пытаюсь вызвать официанта. Через планшет на столе вызываю официанта, что бы сказать ему об этом. Было восемь попыток с периодичностью одна минута. Официант так и не подошел. Я вынужден был сам идти разыскивать администратора. Нашел. Подошел администратор. Я сказал ему только про пиццу. Остальное не говорил. Знаете что сказал администратор? У вас тут дует кондиционер и она могла остыть. Это была крайняя точка терпения. Я все рассказал администратору. В итоге он согласился что очень холодно за столами, принял мои поправки к работе официанта и замечания по «пицце». Кондиционер выключили, на лицах людей за столами появились улыбки и они перестали кутаться в кофточки. Пиццу переделали. Принесли что-то сильно похожее на нее. Просил принести «Книгу жалоб и предложений» под нелепыми отмазками мне ее так и не дали. Не надейтесь на службу поддержки. пытаются отмазаться простыми отписками в виде 300 бонусов из которых можно потратить на оплату только 150 бонусов. Или что назначена проверка по обращению. Срок рассмотрения 1-10 дней, а потом просто тишина. Терпеть такое хамство и неуважение больше не намерен. Подготовлены жалобы в прокуратуру и Роспотреб. Пусть они вам объяснят как и что. А кровушки они с них попьют. Не ходите туда, не тратьте нервы и свои деньги и будите здоровы.
Хочу выразить негодование по поводу этого места и приготовленных на отшибись блюд. 26.05.2024 проходили мимо и решили заглянуть перекусить. Темное, маленькое помещение. Нет ни одного посетителя в зале. Должно бы было уже насторожить, но да ладно... Голод не тётка. Заказываю шаверму классическую 300 гр. стоимость 269 руб, картофель фри стоимость не помню. Выдают шаверму. Она холодная, свернута в тонкую длинную трубочку, видимо чтобы казаться большой. Внутри сухая, ингредиентов положенных в шаверме минимально, можно сказать почти нет. Обращаюсь с на кассу и спрашиваю такая ли она должна быть? В ответ слышу что ее подогревали и из теплого там только мясо. Но мяса там почти нет. можем вам ее переделать. Хорошо, переделывайте. я посмотрю на процесс изготовления сего чуда. Мастер по изготовлению шавермы сказал что она такая и должна быть и что все идет по граммам (ингредиенты), но почему то весов отмеряющих количество ингредиентов замечено не было. Видимо глаз алмаз. Картофель был ужасно пересолен. В итоге удалось "насладиться" прекрасным пакетированным чаем. Потребовал вернуть средства за "вкуснейшую" шаверму. Оплата была банковской картой, но мне почему то решили вернуть наличкой 300 руб. С барского плеча мне перепало 30 руб. Соответственно я забрал 200 руб а остальное оставил на чай. Был назван токсичным и негативным человеком. я не стал развивать ситуацию дальше, так как был с семьей и не хотелось портить настроение. Есть ли у персонала понимание как он должен вести себя с клиентами-вопрос. Кто дал вам право оскорблять тех кто вас кормит? Не рекомендую к посещению эту забегаловку. Прошу руководство рассмотреть эту ситуацию и принять меры.
Крайне негативное впечатление сложилось при посещении данного заведения в последний раз (13 ноября 2021 г.) С 12:00, с момента открытия, пытались дозвониться и выяснить о наличии свободных мест, 3 раза звонок был проигнорировал. Не получив никакой информации решили пойти посмотреть и если свободные места сесть за столик (нас было 5 человек, двое взрослых и трое детей) и отметить День рождения младшего ребёнка. Простояли в дверях больше 15 минут в ожидании что на нас обратят внимание. Но… не в этот день. Уже сам попросил официанта позвать к нам администратора. Подошедший администратор ничего внятного нам не ответил, зато уверил нас о том что телефон в заведении работает и на звонки они отвечают. Наверное только нам не повезло в этот день с телефоном. Хорошо. Ждём. Через 10 минут ожидания администратор провел нас к освободившемуся столик. Пока мы снимали верхнюю одежду (администратор уже ушёл по по делам заведения), к нам и истерикой подбирает официант и очень грубой форме заявляет что стол занят. Мы стоим в недоумении. Просим узнать занят все-же стол или нет. В итоге подходит другой официант и говорит что стол свободен. Сели. Можно было бы подойти первому официант и извиниться за то что на нас наорал на за что. Но и тут не не до этого. Сделали в итоге заказ. В ресторане полная посадка. Понимаем что заказ придётся ждать долго. Но что бы настолько долго…. Принесли две пиццы, видимо далеко готовят и далеко нести, ОНА ХОЛОДНАЯ. Решили что не сделаем замечание.. Приносят лимонад. Наливаем в стаканы, пробуем. Лимонадом назвать это не возможно. Просим попробовать этот лимонад администратора. Оказывается туда не дополнили ингредиентов, которые указаны в меню и делают пойло принесенное нам лимонадом. В принесенное бокале пива плавали какое-то ошметки. Через 40 минут ожидания на решают сообщить что в блюде заказанном ребёнком нет элементарной кока-колы и на его не выдадут. Хорошо, заказываем куриный бургер и картошку фри отдельно. Уже не засекаем время заказа. Приносят «БУРГЕР» с говядиной и ХОЛОДНЫЙ. Опять дергаем администратора с просьбой переделать и принести то, что мы заказывали. Бургер унесли, но принесли картошку. Да на кой она нужна отдельно от бургера? Пока переделываю бургер, картошка остывает. Кто любит холодную картошку фри? С момента заказа набора ролов и отдельных ролов прошло 70 минут. Уже достало. Просим принести книгу отзывов и предложений. На что получаем ответ администратора о том что мы можем передать информацию ему без записи в самой книге. НЕТ, ИЗВИНИТЕ. Мы долго терпели. Такое уже не в первый раз. С каждым новым посещением данного заведения видим что ситуация не меняется. Мы согласны оплачивать услуги которые вы обязались предоставлять. Ну так предоставьте их. За полностью испорченный вечер и настроение нам пришлось оплатить 3800 руб. Требую разобраться что произошло в этот день в работе заведения принять меры. К сожалению, являлись вашими постоянными клиентами.
