Юля
9
0
подписчиков
1
подписка
182,2к
просмотров
Крайне не рекомендую это место!! здесь полнейшая антисанитария, ужасная вонь везде, старая мебель самое главное мы обнаружили ТАРАКАНОВ!!!
Хозяин данного хостела не вернул нам всю сумму (хотя мы абсолютно ни в чем не винного; мы из-за него в ливень и в полночь искали другой жильё и переплатили), он даже не извинился и оклеветал меня тем, что это не их таракан, а я принесла - это просто шок. Общается очень надменно, смеётся надо мной.. я не понимаю почему на таких хостелов нету права в Сербии? Booking абсолютно не не решает конфликтной ситуации, поэтому не ленитесь найти что-то получше.
I highly do not recommend this place!!! here is complete unsanitation, horrible stench everywhere, old furniture and most importantly we found TARACANS!!!!
The host of this hostel did not return us the entire amount (although we are absolutely not guilty of anything; we because of him in a downpour and at midnight looking for another accommodation and overpaid), he did not even apologise and slandered me that it is not their cockroach, and I brought - it's just a shock. He communicates very arrogantly, laughing at me... I don't understand why such hostels have no rights in Serbia? Booking absolutely does not solve the conflict situation, so don't be lazy to find something better.
Разочарованы посещением этого заведения. Долго выбирали место для праздника, привлекли красивые фото на сайте, но реальность оказалась совсем другой.
1. Интерьер – тесное помещение, неудобные высокие скамейки, на которых невозможно долго сидеть – у многих затекла спина.
2. Обслуживание – еду несли очень долго, официантка не предупредила о времени ожидания. Десерты и кофе пришлось буквально выпрашивать – ждали почти полчаса, пока несколько раз не напомнили. Полное равнодушие к гостям.
3. Меню – именно к нашему приходу закончился рис, из-за чего несколько человек так и не попробовали желаемые блюда, включая том ям.
По качеству еды не хочется ничего писать, потому что выше факторы уже сформировали мнение о заведении.
Также после на сайте увидела, что была бонусная программа, про которую нам никто ничего не сообщил и не предложил.
В итоге оставили почти 14 000 рублей и ушли разочарованными. Ни качество, ни сервис не оправдали ожиданий. Больше сюда не придем.
НЕ рекомендую!!! Испортили ДР парня..
Мы пришли отпраздновать день рождения молодого человека. Столик я бронировала заранее, но абсолютно не была в курсе, что в данном заведении гостям запрещается приносить и употреблять свои напитки.
Мы ходим в «Кусочки» уже 4 года, отмечаем там все семейные праздники и в целом всегда оставались довольны. Были моменты, которые нас огорчали (например, в прошлом году мы заметили в туалете пару ползающих тараканов, а качество некоторых блюд оставляло желать лучшего), но, несмотря на это, продолжали выбирать это место. За последние годы мы посетили «Кусочки Экстра» 4 раза, и хоть некоторые блюда не совсем соответствовали нашим вкусам, поводов для серьезных жалоб не возникало.
Однако на этот раз столкнулись с крайне неклиентоориентированным отношением со стороны официантки (кажется, её зовут Масяня) и управляющей или администратора (бейджа у неё не было). Ситуация произошла из-за того, что один из гостей выпил свой напиток один раз, после чего убрал его. Напиток не ставили на стол, не наливали повторно. При этом наш чек составил более 8 000₽, а поводом нашего визита был день рождения.
Менеджер или управляющая подошла и начала ставить условия, что стоимость энергетика включат в чек. Такое поведение кажется нам неприемлемым. Разве в приличных московских кафе можно так разговаривать с клиентами? Считаю это грубостью.
Кроме того, нас заранее никто не предупредил о подобных ограничениях. При бронировании ни на сайте, ни по телефону ничего об этом не сказали. При входе в кафе мы не увидели информации в «уголке потребителя», сотрудники не донесли до нас правила. В меню также не было указаний на подобные запреты. Как обычные люди, которые не специализируются на правилах общественного питания, мы должны были догадаться об этом?
Такое отношение к клиентам в сфере услуг недопустимо. Это некомпетентность.
Дополнительные проблемы в обслуживании
После того как менеджер или администратор подошла к нам, обслуживание резко ухудшилось. Нам пришлось долго ждать оплату счета, что уже создавало неудобства. Позже мы попросили вынести торт с поздравлением именинника, и это ожидание заняло около 15 минут, хотя изначально нам обещали поздравить сразу после просьбы о счете.
Когда же наконец вынесли торт, поздравление было крайне сухим. Два сотрудника быстро сказали несколько слов и тут же ушли. Это выглядело формально и без души, особенно в сравнении с тем, как поздравляли других гостей. Ранее мы наблюдали, как 5–7 сотрудников подходили к столам других посетителей, произносили длинные пожелания, шутили, радовали гостей и даже танцевали. В нашем случае всё выглядело, как будто персонал делает это из-под палки. Такое разочарование словами не передать.
Особенно неприятно, что всё это происходило на глазах у именинника. Менеджер хотя бы мог вызвать кого-то из нас в сторону и обсудить ситуацию, а не устраивать разборки при всех и прямо за нашим столом. Это недопустимое и непрофессиональное поведение.
Юридическая сторона вопроса
Согласно законодательству, прямого запрета на посещение ресторана со своими напитками или едой нет. В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ, договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором.
Если заведение хочет установить такие ограничения, они должны быть:
• прописаны во внутренних правилах заведения;
• размещены в публичном доступе (например, в уголке потребителя);
• при необходимости дублироваться в меню.
Если посетитель не ознакомлен с подобными правилами, он имеет право употреблять свои напитки или еду в заведении. Если ограничения не прописаны, а клиенту отказывают в обслуживании, он может обратиться в Роспотребнадзор, и закон будет на его стороне.
Таким образом, в нашем случае поведение администрации некорректно. Отношение к клиентам, особенно в случае большого заказа и особого повода, должно быть более уважительным и профессиональным. Надеемся, что руководство обратит внимание на этот отзыв и пересмотрит подход к работе с клиентами.
🦠будьте внимательны❗️сегодня нашли глисты в ролле!! 4 года заказывали и ничего такого не замечали.. ужас, шок! Позорище просто
Пришли в 00:00 сотрудник говорит, что у них три позиции только, хотя работать им еще час, как всего три позиции остались? Зачем вообще тогда до 01:00 график ставить, если ничего нет?
пельмени есть невозможно.. брала несколько раз пару лет назад тесто было более менее, тут прям, как мастика, толстое очень невкусное тесто. 390₽ на ветер. на комментарий официант пожал плечами, сказал извините и все. сервис конечно у вас ужасный.. хотя цены почти ресторанные. если ставите такие цены и качество еды оставляет желать лучше нужно оказать достойный сервис гостям: предложить альтернативное блюдо, проверить срок годности (разобраться хоть как то, а не пожать плечами), вернуть деньги или хотя на худой конец преложить десерт. так гость уйдет хотя бы довольный и возможно вернется, не уйдет расстроенный, что за 800₽ почти чай только попил и бульон поел от пельмешек
У меня ассоциация с детства с Макдоналдсом такие: приветливый персонал (особенно менеджеры), охотно отвечают на вопросы про блюда, улыбаются, НО как заведение стало Вкусно и точка все поменялось: я впервые отравилась (взяла Бургер на завтрак)чуть не умерла, персонал хам, Еле отвечают на вопросы. Больше не хожу в это заведение
Крайне НЕ рекомендую данную гостиницу. Не ведитесь на то, что рядом с морем.
По телефону говорят одно по факту ничего такого нет(нам обещали шикарные номера с 3 спальными местами. В итоге грязный, ужасный номер с 2 спальными местами), приезжает не адекватный (или пьяный) мужчина, которая орет матом, курит и говорит, что ничего не знает про 3 кровати. Первый раз с таким сталкиваемся…
Если не хотите унижаться и слушать, как вас с ног до головы оскорбляют за то, что вы объясняете человеку о ранее договоренностях сразу выбирайте что то нормальное рядом.
Не рекомендую. В течение длительного времени я искала подходящее место для празднования дня рождения моей мамы среди высоко оцененных ресторанов, мой выбор пал на этот из-за интересного интерьера и положительных отзывов. Однако наше посещение этого заведения оказалось крайне разочаровывающим.
Когда я сделала бронь в первый раз, мне сообщили, что для поздравления от команды ресторана и скидки имениннику необходим оригинал документа. После отмены первой брони и повторного через какое-то время таких сообщений больше не поступило. К сожалению, я забыла напомнить маме взять свой паспорт – это чисто человеческий фактор.
Когда мы попросили менеджера ресторана поздравить мою маму (даже хотя бы без скидки), она отказала(хотя мы почти, что умоляли). Мы предлагали показать паспорт через приложение "Госуслуги" (Владимир Путин подписал указ, который позволит россиянам пользоваться через приложение «Госуслуги» электронной формой документов, удостоверяющих личность, а также любых других, выданных госорганами.
Согласно указу, предоставление сведений из документов в электронной форме в приложении «Госуслуги» будет приравнено к предъявлению оригиналов этих документов.) Даже после наших убедительных аргументов менеджер отказался. Мы были в шоке, так как подобное отношение противоречит законам РФ.
Нам было очень неприятно узнать, что мы выбрали именно этот ресторан из множества других достойных заведений, и получить такое отношение. В итоге мы решили не продолжать споры (поскольку менеджер оказался не очень клиентоориентированным и неподатливым) и предложили хотя бы купить пирожное и преподнести, как будто от заведения. А на это менеджер согласился.
Очень жалко было маму, особенно учитывая, что все другие гости ресторана получали громкие яркие поздравления с тортиком со свечкой , в то время как к нам подошла официантка, поставила тарелку с пирожным, тихо что-то проговорила (поздравление), и быстро ушла.
Позже нас несколько раз обзванивали из ресторана (возможно), извинялись, выясняли детали ситуации, обещали вернуть кэшбэк (прошло больше 2 месяцев, и, естественно, ничего не вернули). Спасибо за испорченное настроение в день рождения моего дорогого человека.