МТС
Май 2020 •
1
Как продавцы-консультанты зарабатывают на нас? 21.03.2020 я купил телефон в салоне МТС по адресу Комендантская площадь д.1. (чек и номер заказа в приложении). Решил купить именно в МТС, так как на телефон была скидка и плюсом к тому у МТС есть программа лояльности МТС кэшбек. На сайте был обещан кэшбек в виде 2.000р. Номер заказа 29903554, если вдруг служба работы с клиентами работает с отзывами в интернете. Телефон я благополучно купил, довольный вышел из магазина и тут вспомнил про 2.000р кэшбека, который мне обещали. Вернулся в магазин, чтобы уточнить этот вопрос. На что продаван немного смутившись выдал: «Ну телефон при заказе указывали? Ждите, в ЛК должно прийти». Прошло 2 недели. Как вы уже поняли ничего не пришло. Пишу в поддержку, прикладываю чек, скриншот из интернет магазина МТС, паспорт. Мне отвечают – кешбек уже начислен. Как? Ведь в ЛК МТС 0 рублей. А вот как. Оказывается, в чеке указан совершенно другой номер. Как я потом узнал от знакомого, который работает в МТС уже более 5 лет, это схема стандартная. Продавец, работающий в свою смену, при оформлении заказа указывает свой номер, который привязан к его ЛК МТС и получает неплохую прибавку к зарплате, ведь эти баллы, про которые мало кто из клиентов вспоминает, можно спокойно перепродать по 80% от стоимости. На «горячей» линии МТС мне не смогли дать внятный ответ, что делать в данной ситуации. Порекомендовали обратиться в онлайн поддержку с помощью формы обратной связи в МТС кэшбек. В онлайн поддержке на вопрос: «Что с этим делать?» Мне в течение 2-х недель (!) переписки наконец ответили: «Идите и пишите заявление туда где покупали, мы тут ничего не сможем поделать». Уже довольно сильно расстроенный, что связался с МТС, во время эпидемии вируса я, нарушая самоизоляцию, пошел в этот злополучный салон. Салон был закрыт… В ТЦ Атмосфера есть второй салон МТС, который был, слава богу, открыт. Когда я зашел и спросил, когда откроется салон на первом этаже, девушка продавец сказала, что она как раз из того МТС, что внизу. Я обрадовавшись, что это дурацкое бумажное заявление (Я: ало, это 21 век? МТС: не, не слышали) сегодня все-таки можно будет написать, спросил, как это лучше сделать. После того, как девушка поняла, о чем речь, тут же сказала: «Ну это вам нужно в тот салон, но он закрыт сейчас». На мой вопрос, о том как такая ситуация с кешбеком могла произойти, девушка ответила: «Это всего скорее сбой в системе или программе…» Что имеем в сухом остатке? Прошел уже месяц, было потрачено много нервов, но ситуация так и не разрешилась. А также обидно за саму компанию МТС, что введя довольно интересную программу лояльности, которая призвана эту самую лояльность покупателя повысить, натыкается на недобросовестный персонал, который портит репутацию компании.
Верона
Март 2020 •
5
Чистые большие номера, отзывчивый персонал. Смена белья и полотенец каждые 3 дня. Однозначно будем останавливаться еще.