Александр О.
7
1
подписчик
0
подписок
30,4к
просмотров
Я обычно не пишу отзывы - но тут решил потратить время. Ждал очередь все прошлое лето чтобы провести ТО скутера БМВ. Работы + некоторые расходники вышли 60000 - скутер отдал в сервис только во второй половине Октября. По итогу после установки привезенного мною нового датчика давления взамен старого у которого села батарейка показания БК дали некорректные значения по давлению. Отпустили с ошибкой и деньги за работы не вернули. Было предложено приехать в следующем сезоне для решения данной проблемы, на что согласился. По факту обращения новом сезоне - было предложено более не звонить, а исключительно писать, чтобы "не отвлекать от дел" и "курьер с запчастями не ждал когда сам Антон договорит со мной", и "все в огне". Мною по рекомендации Антона было следом написано сообщение в мессенджере с предложением приехать и задан вопрос по возможным датам визита для исправления ситуации и задан вопрос по скидке за повторные работы по замене неработающего датчика. Ответы получал исключительно в виде долгих нотационных голосовых сообщений с элементами нравоучений "как надо общаться с сервисом, и что не надо звонить.. и что все уже и так достали в начале сезона, а также что ваша запчасть - ваши проблемы - никаких скидок делать за повторные работы не будем". Далее было в одностороннем порядке предложено вернуть деньги за работы по установке датчика и более ни приезжать "никогда" и "не советовать данный сервис никому", что я с воодушевлением делаю. Будучи руководителем собственной компании, где многие вопросы сопряжены с клиентским сервисом, собственнику данного "гаража" рекомендую ВАРИАНТ 1: закрыться навсегда и пойти работать в найме (где быстро научат общаться с клиентами), а также избавит от "таких нелояльных клиентов", которые всего то хотят видеть исправный мотоцикл и минимальный набор клиентского сервиса, либо ВАРИАНТ 2: пройти курсы психологической поддержки, раз уж жизнь и работа так негативно влияют, либо ВАРИАНТ 3: предать под управление процесс записи и обработки клиентов данного гаража отдельному клиентскому менеджеру, который научен работать с любым типом обращений.
Если берете деньги - будьте добры корректно и лояльно подходить к каждому из клиентов которые несут деньги и покорно ждут своей очереди весь сезон.
Вкусное мясо, приятная музыка, хорошие цены. Очень сытно. Хороший сервис.
Был убит собственноручно влажной салфеткой таракан на столе. Передан менеджеру ресторана
Хуже перевозчика нет. Безответственно. Теряют грузы. За сроки не отвечают. Опаздывают всегда. Врут постоянно. Не перезванивают. машины грязные. Сервис около нуля. Хотите проблем и нервов - перевозите через ПЭК. Дешевле остальных