Суши Wok
Декабрь 2021 •
1
Заказала утром 31 декабря суши для Нового года. Заказ 001-677-275-663 был оформлен на 19:30 (выдача на Комсомольском пр-те, д.93). Когда подходило время для выдачи, смотрела на статус заказа, чтобы прийти вовремя к выдаче. Время 20:00, а в информации о заказе даже не стоит статус готовки. В прошлом году была такая история: пришли вовремя и ждали пол часа. В этом году специально отслеживала готовность и пришла позже, когда пришла, то время было 20:15. Спрашиваю, что с заказом. С того времени, как я должна была получить заказ, прошло 45 минут, а готовить даже не начали!!! Спрашиваем, почему так и что делать. Администратор говорит «А потому что заказов много:)!». Никто не извинился, не сказал, что загружены и нужно чуть-чуть подождать. Просто сказали «минимум 30 минут ещё, ждать будете или отменяем?». Мы отошли в сторону и человек, который пришёл со мной начал СО МНОЙ обсуждать, что не будем ждать ещё пол часа и уходим отсюда. Человек ушёл, я осталась. Я подхожу и говорю, что буду ждать, а мне сообщают, что уже отменили МОЙ заказ! Я пришла и спрашивала про заказ, заказ оформлен на МЕНЯ, и я не просила отменить заказ! Человек, который вышел, не имеет никакого отношения к заказу. Почему они решили услышать то, что мы с ними(работниками) даже не обсуждали?? И почему заказ был отменён без согласования с заказчиком? Все это произошло в течении одной минуты. Но готовить они отказались, ведь уже отменили(хотя в приложении об этом информация ещё не стояла и заказ был принят). Новый заказ оформить у меня не получилось, ведь заказы они уже не принимали в это время. Хотя в приложении есть информация о том, что заказы на вынос принимаются до 20:45, а время было только 20:17. Все остальные заведения уже закрыты или делают то, что приняли ранее. Никуда не пойти. А мы рассчитывали принести горячие (там были запечённые) суши к столу. Стол был рассчитан на суши, которые мы не получили. Испортили новогодний стол и хорошее настроение!😭 И так, вопрос. Почему вы не рассчитываете какое реальное количество заказов вы можете выполнить? Нельзя так портить людям настроение, особенно такая ситуация повторяется по праздникам. Нужно ведь как-то учитывать свои ошибки. Очень советую улучшить свой сервис. Когда у вас предполагается много заказов, принимайте через определенный промежуток времени и определённое реально выполнимое количество. Готовьте заранее, если знаете, что вечером не будете успевать. Таким отношением Sushi Wok теряет клиентов. Кто захочет каждый год тратить свои нервы на какие-то суши? Сейчас у них проходит акция «Ролл Филадельфия в масаго за отзыв!», так вот за испорченный Новый год, хотелось бы получить не только это, но и всё что не получила вечером 31 декабря. Но теперь нет желания возвращаться в данное заведение и видимо, нужно искать другой сервис.😡