Маша М.
4
0
подписчиков
1
подписка
62к
просмотров
Заказала большой бенто торт(2кг) на 30тилетие подруги - с секретной надписью
На сайте нельзя приложить фото к такому торту, только оставить комментарий в 130 символов, куда пришлось впихнуть ссылки. Я хотела торт с котами из мема « Наташа, мы все поломали», приложила 2 референса (один с тремя котами, другой с котиком и сердечками), явно написала что нужны коты во множественном числе. Начинку выбрала чизкейк -карамель. На следующий день мне не позвонили, написали, что задание понятно и что пришлют фото в чат. Прислали на согласование, на фото один кривой кот, подвешенный в воздухе, неорганомично расположенная надпись.
На мой запрос изменить дизайн сказали, что после выполнения заказа это сделать невозможно. На мой последующий вопрос, зачем тогда согласование, если они уже ничего не могут поменять, сказали что им жаль, что торт не соответствует ожиданиям )
Но согласились добавить знаки препинания к надписи, чтобы хоть как то ее разбавить. Пришлось искать магазин декора для выпечки и самим подправлять визуал.
Сам торт:
1. Секретная надпись занимает не как на основной странице их сайта - целую полоску, а всего половину, было похоже на какой то обрывок, эстетики и вау эффекта от ее открывания не было
2. Корж был не пропитан, совершенно сухой
3. Карамель как в дешевых печеньях Орешек
4. Крем был на чизкейк не похож, по вкусу и консистенции скорее суфле. Но, справедливости ради, вкусный, только его все и ели.
Во время обсуждения проблем с дизайном я попросила менеджера позвонить мне на следующий день для обсуждения ситуации ( менеджер предварительно сам написал, что передаст мой отзыв управляющему, чтобы они могли улучшить свой процесс), но звонка так и не было.
Для себя сделала вывод, что больше к ним за тортом по индивидуальному дизайну не пойду - осталось впечатление, что они эти торты просто штампуют в массы за свои 90 минут, абсолютно не заботясь о клиенте, его целях и ожиданиях. Тот случай когда качеством полностью пожертвовали ради количества.
Очень уютно. Особенно понравились завтраки и внимание хозяйки дома - большое ей спасибо!
