Yarlev
3
0
подписчиков
0
подписок
67,2к
просмотров
Атмосферно, относительно недорого, чуть сложнее с парковкой. Блюда в основном небольшие, а для массы много гарнирной зелени вокруг
Как-то на досуге я на сайте лексус обнаружил информацию о годовой поддержки для владельцев лексус. Почитал Лексус Клуб, решил обратиться именно в Ясенево.
Сегодня я лично приехав, обратился в лексус-ясенево с вопросом о возможности подключения данной услуги. В итоге я имел неудовольствие пообщаться с 7-ю представителями дилерского центра , потратив на это целый час. Ни один из них не дал мне исчерпывающего ответа: "К данной услуге дилерский центр Лексус-Ясенево не подключен" - это я узнал только через час, самостоятельно обратившись в кол-центр поддержки владельцев лексус.
Вместо этого я слышал: "я не знаю (не слышал) о такой услуге", "вам надо обратиться не ко мне, а в отдел доп.оборудования", "в отдел страхования", "в отдел сервиса", "в отдел фин.услуг" и т.д. По ходу общения девушка Екатерина из отдела продаж еще и нагрубила. Полчаса прождав очень занятую девушку из отдела страхования, я в итоге услышал: "Это не ко мне, мы этим не занимаемся". Я вновь пообщался с другим сотрудником, который плохо скрывая раздражение, познакомил меня еще с двумя сотрудниками центра, а заодно пытался ознакомить меня со своей должностной инструкцией. При этом мои слова о том, что эта информация есть на оф. сайте, игнорировалась. А мое предложение посмотреть это лично, которое было в грубой форме отвергнуто Екатериной из отдела продаж, не нашло поддержки и у других 5-ти других сотрудников.
Наконец до меня снизошла девушка, представленной мне как старшая по смене. Правда она тоже ничего не знала про данную услугу. Но попыталась безуспешно найти её на сайте с помощью рабочего компьютера. Была удивлена, когда я нашел на ее телефоне Apple (сайту открытому на моем Sony не доверяла). Но ничего вразумительного не сказала. В общем к этому времени мне ответили из кол-центра поддержки клиентов, что к данной услуге данный дилерский центр не подключен.
Моя претензия не к факту отсутствия подключения к данной услуге, хотя я очень удивлен.
Я возмущен тем, что ни кто из сотрудников центра даже иногда не заходит на сайт лексуса и просто не в курсе предлагаемых услуг. Кроме того, никто не попытался выяснить, что я собственно хочу от них, меня с облегчением передавали друг-другу, хотя и следующий не понимал о чем я прошу, стараясь избавиться. Никто не заинтересовался моим предложением зайти на сайт lexus, чтобы понять, что я вообще хочу. В итоге я потерял более часа времени, испортил настроение.
Наверное, я мог бы конечно быть въедливее и нажать на "подключенные дилеры", просмотреть полный список и не ехать к не подключенному дилеру. Но черт возьми, мне в голову не могло прийти, что крупнейший дилер марки, названный в очередной раз лучшим дилером Лексус, не подключен к данной услуге. И вот у меня вопрос. А в чем он лучший? По личному опыту пока вижу только, что к базовым услугам Лексус не подключен, масло, рекомендованное производителем, заливать отказывается.
А ведь общаюсь с ними только с конца апреля. Интересно, что еще вылезет из особенностей лучшего дилера России.