CDEK
Сентябрь 2023 •
1
Ужасная транспортная компания, испортившая отдых своей "своевременной" доставкой. 21.08.23 появилась необходимость отправки багажа с личными вещами, от двери до двери курьером, то что нет возможности заказать доставку через оператора, только через приложение, никого не смутило, хотя это крайне не удобно. После оформления всех пунктов, габаритов, веса и прочего, заказ был создан. Чемодан с вещами забрали своевременно, к курьеру который везет на пункт приема вопросов не имеется. Дата доставки была указана ориентировочная 2-3 рабочих дня, с отплатой в размере 3764₽ 23.08.23 он был перенаправлен в город, который, как позже выяснится, был указан не верно, а именно "Краснодар", хотя когда в приложении вводилось всё точно, авто-подбором не выдавало нужное местоположение для выбора, но появилась надпись о том, что можно указать вручную, что и было сделано. Адрес был указан - Краснодар, ул. Курортная 63, База отдыха "Золотая рыбка" Темрюкский район, Станица Голубицкая, гостевой дом "Виктория", но как выяснится немного далее, нужно было указать "Темрюк" но собственно в авто-подборе невозможно было прописать полный адрес, а пометок для курьера не было. Опять же, оформленный груз должен обрабатывать оператор и он мог исправить, или же осведомить о дальнейшем изменении получателя или отправителя заказа. Пропустим пока информацию про якобы неверный адрес и продолжим, 26.08.23 в приложении отобразилось, что курьер привезет посылку с 10:00 до 18:00, люди ждали звонка курьера, тратя на это время, т.к он обязан позвонить за час до прибытия.. Но как вы понимаете, звонка не поступило, далее в течении пары дней происходило представление на уровне самых фееричных цирков страны, а может и не только. Приступим к описанию происходящего. Конечный получатель решил поинтересоваться, где же делась его посылка и куда пропал курьер, он позвонил по телефону, на что ему сообщили, что курьер не был назначен и вообще у них очень мало сотрудников, после чего оформили заявку о том, что курьер точно должен быть назначен на хотя бы следующий день и дело срочное. Курьер на следующий день тоже не позвонил, после чего на контактный номер телефона уже позвонил отправитель, с вопросом где посылка, на что услышал все то же что и в прошлый день "курьер не назначен" мы возьмем на вооружение и точно доставим все в срок.. На следующий день та же история.. Потом через какое то количество разговоров на умеренных тонах с различными операторами, выясняется что адрес указан не совсем корректно и надо бы его изменить. Отправитель посылки заходит в приложение и предпринимает попытки изменения чего либо, но они тщетны, хотя оператор указал, что сам отправитель может это сделать.. После чего отправитель звонит очередной раз с негодованием от всей ситуации, ему отвечают, что примут на вооружение и вообще не переживайте. Спустя некоторое время в приложении действительно сменился адрес "Краснодар" был изменен на "Темрюк" с добавлением цены доставки в тысячу рублей, все остальное осталось без изменений. После звонка они сообщили, что на этот раз точно все будет в порядке и назначили время доставки, как вы понимаете, они очередной раз соврали и дело далеко не в каких либо задержках, а в похабном отношении к своей работе. На следующий день позвонили им еще раз, спросить, можно ли как то передать посылку, другой службе, с доплатой, раз они не в силах найти курьера и доставить в срок ведь отдых уже испорчен и хотелось бы хотя бы к последним дням увидеть свой багаж, на что ответ был - мы не можем этого сделать и в целом ваша посылка на поддоне с другими мы не можем ее вам сейчас передать.. В конечный день, а именно 29.08.23, он наконец был разгружен в пункт выдачи, на курьера уже никто не надеялся, пришлось звонить и просить о самовывозе груза, уже не было сил ждать заключения этой вакханалии.. По итогу за самовывоз на месте была уплачена денежка и долгожданный багаж был получен. Груз, который вам придется забирать самим, некомпетентность сотрудников, худший сервис, это все что можно сказать о вашей компании. Всего доброго!