Хорошее место
Март 2025 •
2
Здравствуйте! Посещали данное заведение 25.03. Плюсы: хорошая кухня, вкусные алкогольные напитки, вежливые официанты. Две звезды только за это. Теперь о минусах. Было решено праздновать день рождение ребёнка в этом месте. При бронивании было принято решение заехать в заведение и уточнить все нюансы. Для нас было важно, чтобы можно было со своим тортом, а также возможность принести с собой воду. Во время бронирования нам рассказали, что можно принести торт, а также можно со своей водой и принести торт заранее. Не уточнили ни о каких дополнительных правилах, кроме того, что на торте должны быть состав и дата. Бронь была в 17:00. Я приехала в 16:00, чтобы оставить торт и не бегать с ним во время встречи гостей. Девушка- администратор начала со мной разговор . Я сказала, что бронь в 17:00 и хотела бы оставить торт заранее на что был ответ: «Время только 16:00». Я спросила ещё раз, можно ли оставить торт, после чего девушка отвлеклась на другого гостя и мне пришлось заканчивать разговор с другой девушкой-администратором. Примерно в середине посещения было принято решение купить дополнительно воду и мы задали вопрос можно ли ее принести в заведение. На что получили ответ положительный . Дети открыли воду, к нам подошла девушка-администратор (высокая, чёрные волосы, белые пряди) в наушнике от телефона и сказала: «Вы нарушаете правила нашего заведения». Мы уточнили, что задавали вопрос про воду и сразу после замечания убрали (все понимаем). Девушка не сдалась и продолжила в агрессивном тоне с нами общаться. Мы сообщили, что задавали этот вопрос при бронировании и перед покупкой (никто не уточнил, что газированную воду нельзя, можно только обычную). Знака при входе никакого нет, администратор не ознакомил с правилам посещения. Но это тоже не все. Мы сказали, что уберём воду в сумку,которая была на вешалке. Администратор сказала следующие: «Мне некогда на вас смотреть. Вы откроете воду и продолжите пить! У нас уже такое было. Отнесите к стойке». Обвинить нас в том, что нам даже в голову не пришло... Это слишком. Разговор проходил на повышенных тонах, администратор ни в какую не хотела сбавлять тон. Несколько раз просили общаться с нами вежливо. На что нам было еще сказано: «Я выключу вам дорожки, в таком случае». Несколько раз. Мы оплатили услугу, оплатили кухню и убрали воду (повторю, нам никто не сказал об этом заранее). При просьбе заменить салфетницу нам было сказано: «Вы её и сломали». Было предложено просмотреть камеры, где мы чинили её несколько раз. На что получили отказ. Девушка не представилась. Просто администратор. Всё это было при детях. Дети испугались. Уважаемые руководители данного заведения, очень прошу, объяснить администраторам правила этикета и научить их вежливо и уважительно разговаривать с гостями, а также давать полную информацию о посещении заведения , чтобы они не вводили в заблуждение гостей . Пытаясь учинить скандал и испортить день рождения ребёнка, некомпетентный администратор оставила негативное впечатление о заведении.