Anna Klutchenkowa
A
7
1
подписчик
0
подписок
255,3к
просмотров
Заказывала 2 бутылки смородинового морса. Курьер принёс 1. И на сайте нет приёма жалоб. Только кнопка "чат с техподержкой", которая не работает и отправляет писать в мобильное приложение. А в мобильном приложении, опять же такой кнопки вообще нет, чтобы хоть с кем-нибудь связаться. Кстати, пицца у них всё хуже и хуже.
Помыли идеально. Даже не помню, чтобы где-то так мыли мою машину. Наверное, обычно смотрят, что у меня Golf III и моют спустя рукава. А тут! Просто замечательное отношение к клиентам и их автомобилям. Мне не только помыли автомобиль, но и показали и объяснили что и как. Большой респект мойщику Дмитрию. Такого крутого мытья и обслуживания я ещё не видела. Ребята, вы лучшие!
Итак...
2 испорченных вечера и одежда.
4 созвона с прекрасными (действительно) девушками-сотрудницами.
1 крутой кейс для моей работы как методолога консалтинговой компании.
Среднее между 1 и 5 звёзд — это 3.
А теперь пишу всё по порядку.
(только друзья, не надо мне звонить ради бога, я знаю, что как персонал вы классные, просто организация у вас кукуево).
23 мая, вторник:
Зашла в Суши Wok на Волгоградском проспекте (передайте мои извинения ребятам, которые там работают, если им из-за меня "прилетело").
Заказываю ё-ролл (обожаю) и решила заказать... морс. Внезапно.
Всё быстро чётко. Покушала свои роллы и попыталась открыть морс.
Бутылочка у них из мягкого тонкого пластика и прямоугольного сечения, а крышка жёсткая (кто-то сопромат не учил, ах уж эти дизайнеры). Таким образом, когда я попыталась открыть крышку, бутылочка под ней просто смялась и содержимое фонтаном полилось вокруг. Я в морсе, одежда в морсе, стол в морсе, пол в морсе.
Я их люблю, поэтому кипиш поднимать не стала (да и при чём тут персонал торговой точки), вытерла аккуратно салфеточками. Но я ж упорная!!! Решила открыть морс повторно, но аккуратнее. Результат тот же, но теперь и кроссовки в морсе. Снова вытерла салфеточками. Расстроилась, села в такси, поехала домой. Блин, любимая моя кофта в морсе. Побесилась дома. Села отзыв писать.
Первое, что повеселило — вопросы формы обратной связи: всё направлено на работу точки и ничего не направлено на работу организации и её поставщиков, к коим, собственно у меня и были претензии.
В форме долго думала какую галочку поставить, решила, фиг с ним, наверное "комплектация". Влепила туда 1. Описала проблему и потребовала деньги за морс.
Довольно оперативно мне перезвонили из КС и приятным голосом попытались объяснить, что я баран. Спросила давно ли продаётся такой морс, сказали давно, удивилась. Ну ладно...
На следующий день мне ещё раз позвонила приятная девушка (но уже другая)... И начала задавать мне те же самые вопросы которые были... в форме обратной связи (т.е. я уже на них отвечала на сайте). То же самое сказала, что проставляла и писала на сайте. Мне за эту откровенность пообещали что-то там огуречное. Уточнила. Снова неразборчиво пообещали. Не важно, решила я. Я всё равно чё-то там огуречное не сильно люблю.
25 мая, четверг:
Решила сделать себе праздник "гуляй душа" и назаказывать "много еды". Зашла, оформила, вылазит заказ и на самом первом месте, что бы вы думали? Не, не огурцы-чё-то-там... А МОРС! Тот самый МОРС!!! ))))) Меня всё-таки решили убедить, что принимать оздоровительный душ из морса классно ))) По крайней мере намекают "попробуй ещё" ))))))
Проходит час, приходит смс-ка, где меня благодарят за ожидание и обещают подарок при следующем заказе. Нафига мне подарок при следующем заказе?! Мне сейчас кушать хочется. И более того, у меня самое вкусное в заказе — горячее. Проходит время. Звоню по телефону на сайте. Докучливый робот предлагает проконсультировать. Причём реально пристаёт. Я ему "соедини с оператором", а он такой "может быть я могу вам помочь?". Но соединил. У оператора я спросила может ли она соединить меня с КС, но оказалось, что может только оставить обращение. Ну обращение составить и я могу. Вот сижу составляю. Поэтому девушку поблагодарила и попрощалась.
Время идёт. Прикатил курьер. Глаза настороженные, умоляющие. Наверное штрафуют их. Было жалко. Даже думала взять заказ. Но передумала. И правильно сделала.
Расстроиться без роллов — одно. А жевать холодное и беситься — другое.
Перезванивает мне снова хорошая девушка. Рассказываю ей всё "от Адама и Евы", предлагает жалобу составить или что-то в этом духе, уже не помню. Я говорю не надо ) Ну в пень...
В ответе на данный отзыв, очень жду от вас того, же, что писал ваш конкурент в 22 году на отзывы негодующих клиентов "Здравствуйте, сменили руководство за такую работу о которой вы писали выше, будем рады если дадите нам ещё один шанс <3"
И бонусом история:
Клиент приобрёл новую Audi. На следующий день звонит: присылайте эвакуатор, у меня вся панель приборов как ёлка горит. Привезли в сервис и действительно все значки горят, но автомобиль на ходу.
Извинения, успокоения, всё как обычно. Проходит ещё какое-то время, снова тот же клиент, снова та же проблема.
РОП продавцу говорит: подари ему что-нибудь, всё-таки второй раз такая ситуация.
Картина маслом: клиент садится в автомобиль (напомню, проблема — все индикаторы горели)... Садится такой, берётся за руль и тут к нему подходит продавец... с огнетушителем!
Клиент выскочил из машины и орал на весь дилерский центр.
Вот, как раз закончила писать и мне привезли роллы от той организации, которая вовремя сменила руководство.
С Суши Wok прощаюсь. Повеселили и ладно )
Рекомендую крем-суп с шампиньонами - очень вкусно.
А тарелку с морепродуктами не берите, разочаруетесь.
Отлично! Очень вкусно.
В кафе очень чисто.
Самые хорошие впечатления!!!
Переобувались здесь. Понравилось, что сделали быстро и шины в пакеты завернули.
