Фатма Тагиева
4
0
подписчиков
0
подписок
33,7к
просмотров
К сожалению, не помогли с поиском. Сегодня впервые за долгое время не смогла сама найти, что мне нужно, попросила помощи у кассира. Занятости никакой, в магазине пусто. Вместо того, чтобы помочь, просто отнекалась «не знаю» и забила. Я тоже работала кассиром, но мое понимание сервиса: проактивность. Залезть в компьютер, посмотреть есть ли эта вещь в наличии, если нет - сообщить, в какой точке найти, или же банально выйти из своего места и самой посмотреть. Может, понимание сервиса у меня устарело.
Напитки - среднячок, не восторг и не отлично. При мне гость попросила возврат за выпечку, сказала, что на вкус старая. Я ей охотно верю - еда и напитки у БП… не очень.
Я пью исключительно декаф кофе, и очень жаль, что в БП нет опции пробить напиток так, только если отдельным шотом декафа, что делает напиток гораздо дороже. Пожалуйста, рассмотрите опцию.
Сотрудницы в кафе - супер! Вежливые, спокойные, замечательно справляются с конфликтными ситуациями, только не всегда напитки вызывают. Когда в таком тесном помещении много людей, сложно увидеть, что на стойке выдачи что-то стоит. Часть напитков ставят туда, часть вызывают у кассы, часть озвучивают. Короче, без стабильной системы. Зато подогрели остывший напиток, поэтому не могу сильно критиковать!
Отдельно хочу отметить туалет. Спасибо, что он есть, но это самый клаустрофобный туалет, что я видела. Когда выходишь из него, приходится вставать бочком и почти что прижиматься к стенке, так как дверь открывается во внутрь. И дело не в моих габаритах, я не 100 кг+, просто иначе дверь будет открываться наружу и стукаться об раковину. Короче, понятно, что других опций нет, но опыт не из приятнейших.
Я не частый посетитель фудкортов, но этот меня удивил, и не приятно.
В Easy Hummus на вопросы о наличии определенного аллергена кассир удивленно хлопала глазами и отвечала «не знаю» на вопрос о каждой позиции. Думаешь, печально конечно, что ты не знаешь, что продаешь, ну так позови того, кто знает, или позвони. Очереди даже не было, этикета сервиса - ноль.
В другой точке с мороженным кассир с покер фейсом на грани пренебрежения отвечала на фразы вежливости и в принципе на все фразы. Нет доброжелательности, а когда я забирала свой милкшейк, она вообще проигнорировала мое «спасибо», вот лицо и тон в состоянии «за секунду до закатывания глаз». Искренне не понимаю, как можно так работать.
Ребята-работники, все все понимают. Мы тоже работаем на позициях с невысокой зарплатой, где стресс и усталость. Но никто из нас в сервисе не подумает вот так себя вести, какие-бы мы усталые или подтупливающие ни были. Вас никто не заставляет работать там, где вам откровенно пофиг. Но работать в сервисе и не понимать, что это такое… Спасибо, что хоть в еду не плюете, наверное.
Работает супер нелицеприятный молодой человек. Слова из него надо вытягивать клешнями, инициативы помочь никакой нет. Я пришла отправлять с 90%-ми проделанной работы, и кроме сарказма и манеры ответить «ну да, это все, что можно сделать 🙄» я не встретила. Сервис конечно «супер». Мне не надо «молиться», чтобы все доехало целым. От сотрудника хотелось бы инициативности, чтобы все доехало целым. И вечно у боксбери нет скотча «хрупко».
Просто лучшая сотрудница пункта выдачи яндекс и боксберри. Со всем помогла, клиентоориентированность, скорость, доброта - 👍🏻