Банк ВТБ - это дно .. возможно есть хуже, но тут совок дикий. Будьте готовы к многократным посещениям офисов, особенно если это ипотека. Дистанционно решать проблемы - это не про них.
Конкретно это отделение вполне неплохое, но многие вопросы можно решить по телефону, тем более сейчас.