Наталья
4
0
подписчиков
0
подписок
171,8к
просмотров
Уважаемые руководители курорта Амакс «Истра», уделите, пожалуйста, особое внимание работе неопытных сотрудниц Вашего отеля, в первую очередь, на ресепшене, потому что именно эти люди задают тон отдыху и лечению Ваших гостей. Возможно, вопросы не только к ним, но и к службе бронирования. Когда случилось ЧП при заселении в прошлом году, мы подумали, что это случайность, потому ничего никуда сообщать не стали. При раннем бронировании мы просили две комнаты рядом, а получили в разных корпусах. После скандала на ресепшене мы всё-таки жили в одном корпусе, но на разных этажах. Никаких извинений не последовало. Когда же случилось ЧП в этом году, стало понятно, что это уже, к сожалению, не случайность, а закономерность в Вашем отеле. И помня, что в Истре всякое может быть, опять же при раннем бронировании этого заезда мы, уже опытные, несколько раз обговорили, что любой корпус, кроме 6, потому что в жутком, невозможном для нас шуме в корпусе с детьми мы жить и отдыхать не сможем! При заселении же администратор Крылова Арина беспринципно и бестактно заявляет нам, что либо 6 корпус, либо домой с возвратом предоплаты через 3 дня на карту, уверенно неоднократно утверждая, что нет ни одного свободного номера, что наши предварительные запросы и просьбы ни на что не влияют. Сотрудница, видимо, вообще не понимает, что такое планы, отпуск и что она не имеет никакого права вот так просто что-то решать в жизни людей, уезжать ли им домой, лишаясь отдыха, или нет. И снова при заезде скандал! Случайно на помощь пришел другой администратор, который поселил нас в медицинском корпусе. И снова не последовало никаких извинений. Весь заезд при этом нам пришлось провести в отвратительном настроении, поэтому удовольствия и удовлетворения, к сожалению, мы не получили ни от чего. Ко всему добавились поломки в номере: в момент заселения текла раковина, невозможно было помыть руки. И мы начали свой отдых после стресса на ресепшене с визита сантехника, а потом еще и горничной тоже с недоделками. Ну что ж, уважаемая администрация, хочется Вам сказать огромное «спасибо». Получается, что мы в Амакс Истре зарядились «прекрасным» настроением на весь год. Запросив на ресепшене книгу жалоб, я получила ответ, что она на проверке, будет неизвестно когда. Менеджер по сервису Цветков лишь рассеянно пожимал плечами, обещая всё проверить, потому что он не знает, «что можно сделать». Возможно, Вашим службам нужно продумать, как компенсировать людям испорченный отпуск. Убедительная просьба ответить данную на претензию, чтобы мне не пришлось еще раз писать в другие места.
Хотелось бы выразить глубокую благодарность компании «Мамисон Тревел» за прекрасный отдых в Осетии, за насыщенную и интересную программу. Большое спасибо менеджерам за хорошо продуманный экскурсионной маршрут «Кавказ стал ближе», за отсутствие каких-либо накладок и сбоев в нашей экскурсионной программе, за выбор гостиниц и ресторанов, за шикарный чудесный праздник в конце программы. Порадовали чистейшие комфортабельные автобусы с высокопрофессиональными водителями: Сергеем и Михаилом. Отдельная и большая благодарность координатору Хаматову Сергею, нашим опытным гидам-экскурсоводам: Залине, Людмиле, Марте и Альбине - за интересный познавательный экскурсионный материал, доброжелательную атмосферу, новые, яркие и незабываемые впечатления. Чувствуется как ответственность за каждое сказанное слово, так и огромная любовь и к родным местам, и к делу, которому они себя посвятили. Поездка, благодаря им, была очень интересной и насыщенной на впечатления! Благодарим за гостеприимство, желаем успехов и процветания. Рекомендуем всем эту фирму.
Хотелось бы оставить правдивый отзыв, чтобы люди не попадали в неприятную ситуацию.
Упаковка чемоданов: лучше вообще не упаковывать, чем так. Два раза взмах пленкой- толку для сумки ноль, а вот все колеса сумки сразу забились этой злосчастной пленкой, как следствие-сумка не едет.
Трансфер до аэропорта: во-первых, готовьтесь к экстриму. Водитель особо не заморачивается, что везет людей. А во-вторых, и туда, и обратно вам с сумками придется топать до аэропорта, так как подвозить близко вас никто не планировал.
Ну и на закуску: оператор сказал, что места есть, а по факту машину на стоянку не взяли. Спасибо, что рядом парковка есть, да еще и дешевле этой.
Хотелось бы выразить глубокую благодарность компании «Тари-тур» за прекрасный отдых в Санкт-Петербурге, за насыщенную и интересную программу. Большое спасибо менеджеру Смирновой Елене за хорошо продуманный экскурсионной маршрут «Знакомство с Санкт-Петербургом», за отсутствие каких-либо накладок и сбоев в нашей экскурсионной программе, за выбор гостиницы и ресторанов, за сувениры от турфирмы. Были учтены все пожелания. Порадовал шикарный чистейший комфортабельный автобус с высокопрофессиональным водителем. Отдельная и большая благодарность нашему опытному гиду- экскурсоводу Солодягиной Наталье Александровне за интересный познавательный экскурсионный материал, доброжелательную атмосферу, новые, яркие и незабываемые впечатления. Чувствуется как ответственность за каждое сказанное слово, так и огромная любовь и к городу, и к делу, которому она себя посвятила. Хотя в Санкт-Петербург приехали не в первый раз, но поездка, благодаря Наталье, была очень интересной и насыщенной на впечатления!
Благодарим за гостеприимство, желаем успехов и процветания. Рекомендуем всем эту фирму, этого менеджера и прекрасного экскурсовода.