Ксения К.
4
0
подписчиков
0
подписок
20,4к
просмотров
Большой вопрос к компетентности сотрудников, как отделения, так и в целом
В марте обратилась в отделение для оформления дебетовой карты, сотрудник сказал что карты оформляются через сайт. Оформляла на сайте дебетовую карту, внесла все данные, способом получения карты указала офис в Марьино. На телефон поступило смс что карта уже в офисе. Обратилась в офис в течение трех дней. Сотрудник взяла паспорт проверила, сообщила что карты нет и карта не может быть готова так быстро, хотя о получении смс я сообщила ей, по данным сотрудника карта готовится 14 раб дней, выйдя из отделения банка я позвонила на горячую линию, где уже другой сотрудник сообщил о сроке изготовления карты в 10 рабочих дней, и что карты действительно нет.
После того как прошли 10 рабочих дней, я позвонила вновь на горячую линию уточнить статус готовности, где мне сообщили что карта моментальная, так как способ получения стоит офис банка ( сложно понять в чем логика между способом доставки и видом карты), если бы был курьер, то прислали бы дебетовую. Вопрос: как обычный клиент, должен об этом узнать? Если это действительно имеет место быть?
Далее спросила почему тогда если карта моментальная, мне не сообщили об этом когда я обратилась в офис первый раз и сослались на срок ожидания в 14 дней? Так как моментальная карта выпускается сразу и выдается при наличии пластика?
На горячей линии также долго выясняли какая всё таки карта, переводили на «руководство» и обещали что на след день свяжется специалист из отделения с разъяснениями. Звонка естественно не поступило, дебетовой карты нет, пластика на сегодняшний день тоже(что тоже не удобно, то есть клиент должен каждый раз звонить и уточнять о наличии пластика в офисе, хотя ему уже пришло уведомление о готовности моментальной карты, либо ходить в офис каждый день, тратя время в очереди, чтобы развернуться и уйти ни с чем)
Очень жаль что из-за некомпетентности сотрудников, от нежелания разобраться и помочь, как это было при первом обращении за картой, когда просто отправили на сайт, не дав никаких комментариев о возможности оформления там дебетовой карты именной.
Обратившись в офис30.04 срок изготовлени именной карты по словам сотрудника составлял уже 5 дней.
Кому верить не понятно, сотрудники сид в одном отделении не могут договориться что говорить людям, чтобы не вводить в заблуждение
В пустую потраченное время и нервы.
Очень разочаровалась в банке и отношением к клиентам.
Замечательная студия маникюра, всегда внимательные, заботливые мастера, вежливое общение с клиентами. Вкусный кофе и приятная атмосфера. Хочется приходить снова и снова ❤️однозначно рекомендую 👍
Прекрасный ресторан. Очень уютная, теплая атмосфера, вкусная кухня, вежливый и внимательный персонал. Одназначно вернусь еще и рекомендую для посещения как в компании, так и одному, замечательное место😊
Осталась довольна.
