Alexandra Karisova
A
4
0
подписчиков
0
подписок
62,6к
просмотров
Поправка всегда смотрит, чтоб ничего не украли, персонал постоянный, но мрачный, и не добродушных. Стандартные фразы, на углу с набережной Макарова по малому проспекту, намного приятнее заходить. Была ситуация , когда зашли иностранцы -корейцы или китайцы, и начали что то шумно обсуждать , им нужна была помощь по товару, продавец начала на них орать по русски: « че развопились, не понимаю что вам вообще надо, тупые», но рты это такие же покупатели и достаточно прибыльные)))) это смотрелось со стороны ужасно.....
Лежали с сыном два раза, сначала вырезали грыжу в паху и пупке, а потом с отравлением. Врачи очень хорошие внимательные. Все очень хорошо, есть отдельно буфет и столовая , можно купить ребёнку что нужно. Пропускная система есть. Не везде ремонт, ну это не важно , главное помощь квалифицированных врачей, Спасибо огромное.
Сегодня посетила салон по подарочному сертификату, мой подарочек на юбилей .
Пришла заранее, чтобы не опаздать, спокойно дойти, пока переоденусь. От метро минут 15, меня Встретил администратор.
Даже не поздаровалась.
Начала смотреть в запись, кто там должен подойти, и на лице явно не дружелюбное настроение.
-я записывалась сегодня по сертифткату.
- и что вы так рано, у нас тут для гостей чайная церемония.
- ну и сервис, ну может мне уйти на улице подождать.
-я так не сказала, может вам в туалет сходить пока ждете.
И поставили поднос с чаем для другого клиента.
Честно, когда приходят люди на массаж, они хотят расслабиться получить удовольствие, и в такие моменты очень уезвимы. Я вообще плохо себя чувствовала, замерзла и хотела себя порадовать. Но увы!!!!
Мне очень было не комфортно находиться в этом салоне. Не дружелюбно, формально. И считаю подобный диалог портит репутацию салонов и отталкивает.
У меня сложилось полное впечатление, что понятие клиентоориентированности вообще не существует, меня как клиента не ждут. Персонал не обучен и даже не понимает этого.
Хотя бы , Элементарное приветствие.
Администратор не в курсе, кто когда записывается, хотя я записывалась утром.
Вообще не имеет представления как работать с клиентом, который раньше пришел. Я сама работаю с людьми, и знаю, что когда плотна запись, и люди опаздывают, происходит принцип домино. И всегда стараюсь приходить во время.
Если я позже бы пришла, интересно, мне опять бы кинули, что сейчас уже другой клиент на подходе, что вообще пришла.
Да, салон не большой, но у меня сложилось впечатление, что она просто меня хочет куда то отправить, чтоб другие могли расслабиться.
Честносказать, я не получила удовольствия от услуги, вообще не могла расслабиться, мне хотелось забрать сертификат и уйти.
Тайка очень старалась меня расслабить, сделать хороший массаж, я оставила хороший чая. Видно было что она заинтересована сделать свою работу качественно. Но если клиент не расслабился, то собственно и работа на смарку. В какие то моменты мне хотелось плакать он накопленного стресса и дискомфорта.
Да я впечатлительна.
Выводы делайте сами.
Уважаемое руководство салонами, уделяйте внимание компетентности сотрудников.
Явно с персоналом не работают в принипе, начиная от звонка, когда сотрудник не имеет представления об услугах по сертификату, доппродажах. К меня был сертификат на массаж ног и стоп, человек который уже пришел за услугой, у него есть в этом потребность, так предложите ему по максимому.
Если плотная запись-предложите альтернативу по дню и времени, помогите клиенту принять решение о приходе в ваш салон. (В сегоднешнем разговоре с администатором -была заинтересована только я. К сожалению. )
Умение работать с клиентом в салоне, предложение на другие услуги, сертификаты к новому году и др. Оставить отзыв о работе массажиста.
Умнение работать с форс мажорами: рано/ поздно пришел клиент, перепутал дату, забыл сертификат. Что делать?
От этого вы будете в экономической выгоде и клиент останется рад.
Спасибо