Пользователь Алена
7
0
подписчиков
0
подписок
378,3к
просмотров
Опыт взаимодействия очень печальный. Точка фитнеса расположена комфортно. Приложение, взаимодействие с клиентами - ужасное.
Персонал не грамотный, не клиентоориентированный и не знающий свой продукт, его стоимость и возможности...
Ничего из обещанного не выполнили.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО НАПИСАТЬ ПИСЬМО В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ НЕВОЗМОСЖНО, ПО ТЕЛЕФОНУ ГОРЯЧИЙ ЛИНИИ НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ.... (поэтому пишу здесь)
Все началось со смены тарифа Лайт стоимостью 1700 руб/мес. (5 посещений)
Я не стала его автоматически оплачивать (не пополняла счет списания), т.к. хотела сменить на тариф "Стандарт" 2500 руб/мес (безлимит на 1 точку). В установленном приложении нет ни одной кнопки о смене....
01.03.25 - на мой телефон поступает звонок от оператора сети Спирит с просьбой оплатить старый (Лайт), в ходе телефонного разговора договариваемся с оператором на смену тарифа (ДОРОЖЕ!!!, а значит выгоднее для них), на возможность его оплату в приложении (обратите на это внимание). После телефонного разговора на мой телефон приходит смс с просьбой оплатить старый тариф. Я подумала это ошибка "роботов".
02.03.2025 я пополнила УТРОМ счет списания на сумму для оплаты нового тарифа Стандарт (2500 руб/мес, безлимит на точку) веря, что все в их системе обновилось... Иииии у меня списываются ВЕЧЕРОМ деньги за старый тариф.
Я подумала, что ничего страшного.
Фитнес я еще не посещала, горячая линия поможет разобраться. ОПЯТЬ ОШИБЛАСЬ.
На горячей линии некий Владимир, пытался мне вразумить, что мне нужно заплатить полную стоимость тарифа Стандарт, который будет мне доступен только в АПРЕЛЕ. Если я так не хочу, то я могу самостоятельно поменять тариф в приложении (напоминаю там такой функции НЕТ) просто доплатив разницу.
Мои доводы что для меня это недоступно, поэтому 01.03.25 просила оператора сделать это самостоятельно ОН НЕ ПРИНЯЛ. И повторял одно и тоже.
Также мне была сказано, что никакой заявки 01.03.25 я не оставляла, что смену тарифа надо было делать ДО оплаты. Разозлившись, положила трубку.
Через пол часа позвонила еще раз.
Наконец то мне попался сотрудник, который смог объяснить КАК и ГДЕ мне сменить тариф самостоятельно. Оказывается, это можно сделать только на САЙТЕ. В режиме онлайн я начала данный процесс. Выяснилось к доплате у меня уже не разница (2500-1700 = 1200 руб, а 1310 руб). Сотрудник не смог объяснить почему стоимость больше. Сказала что ОСТАВИЛА заявку на разбирательство данного вопроса и в ближайшее время со мной свяжутся.
03.03.2025 – звонок не поступает. В связи с этим делаю звонок сама. Теперь мне оператор говорит, что эта разница за использованные дни! В попытке вразумить и этот сотрудника, говоря что я не посещала клуб, я им не пользовалась после оплаты. Старый тариф у меня привязан к кол-ву посещений, а не безлимит по дня. Мне отвечали, что я «ПОТРАТИЛА» дни безлимита.
Вы думаете эта история как нибудь закончилась? Нет!!!! Мне не вернули деньги, мне не сменили тарифа. Меня убеждают, что не пользовалась фитнесом ранее, поэтому я должна платить в три дорого с членским взносом, который УЖЕ заплатила.
ИТОГ – не рекомендую…. Потеряете деньги и не отвяжитесь от этой ненужной подписке!
Рекомендую. Быстро оформляют, качественно преподают.
Спасибо за результат.
Та самая организация, которую рекомендуешь своим родным и близким)))
Прекрасный отдых, и уже не первый год, через компанию ПитонТур!
Спасибо за качество, спасибо за заботу, спасибо за отзывчивость!
Все прекрасно) Всё чётко, все качественно и подробно)))
Хуже я не видела заведение. За час мне так и не обменяли валюту. Почему? Да потому что один кассир, которых обслуживает все для помощи в огромном потоке. Очереди ужасные
Достойное месте. Интересно будет и взрослым и ребятишкам) Узнаете, как мало знаете😉
Отличное место!
Делают качественно, прическа держится.
Специалисты знаю свое дело)
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!! Оценка "0"!!!
Отправляла письмо, которое необходимо было срочно доставить. Порекомендовали EMS и тут началась эпопея... Поскольку посылку отправляла перед новым годом, то было простительно (подумала я)!
Во второй раз, уже настаивали, что только так и никак иначе, поскольку письмо с описью было! И знаете что?! Эти товарищи умудрились из места получения письма (куда специально приехали) путем отправки через службу EMS отправить на другой адрес для "сортировки". Итог... вместо того, чтобы доставить за 2 дня....они уже доставляют письмо неделю!!! Оно гуляет из Москвы по Московской области, чтобы снова вернуться в Москву...в адрес получения..... УВОЛЬТЕ СВОИХ ЛОГИСТОВ
Что у вас с сайтом? Это какой то АД что-либо на нем заказать!!! Раньше были проблемы только с приложением - его удалила, начала пользоваться сайтом, теперь и он тормозит. Ничего не ищет (а товар есть в наличии), пол года загружается, с "пенделя" заходит в учётку!!!! Обязательно исправлю комментарий на пять пятерок, когда оптимизируйте уже САЙТ!
Обалденная зона бань и спа салон! А массажисты так вообще волшебники) Идеальное сочетание, в идеальном месте!
Огромное спасибо спа салону на территории "Карибия".
Купила билеты в аквапарк и заблаговременно записалась на классический массаж. Приятная девушка за 1 день до назначенной даты позвонила, напомнила)
Великолепный массажист Елена обалденно разогрела и размяла тело. Все грамотно! Редко встретишь такой сервис!
Поэтому спасибо)