Анна
6
2
подписчика
0
подписок
155,9к
просмотров
Данный магазин не является частью сети Ле’Мурр. И даже в списке московской франшизы сети его нет. Но работает под сетевой вывеской и портит ее имидж. Цены в нем весьма не дешевые, дороже, чем в магазинах сети, чьё имя он использует. Возможно, цены ориентированы на целевую аудиторию и общий уровень ТЦ. Но вот качество обслуживания ориентировано точно не на клиента даже не очень требовательного. Время работы магазина до 22.00. Согласно правилам, торговля должна прекратиться в соответствии с режимом работы. Но продавцы по своему усмотрению снимают кассу на 15-20 минут раньше положенного времени и прекращают продавать товар. А на вопрос: а почему вы сняли кассу и закрыли магазин за 15 минут до указанного режима работы, я получила ответ, что ,, мы не ресторан, чтобы работать до последнего клиента,, Видимо, о том, что такая самодеятельность является прямым нарушением прав потребителя, продавцы не осведомлены. Что касается ориентированности на клиента, руководству магазина следует задуматься. Место специфичное, люди, выезжающие в пятницу за город, стоящие в пробках, в этом ТЦ по магазинам ходят до последней минуты работы. И ни один не закрывается раньше времени, тем более под таким хамским предлогом.
Лучшей характеристикой этого места являются не отзывы в сети, а живая очередь из желающих позавтракать именно здесь. Постоянное, но не недоедающее меню. Каждый найдет для себя блюдо по вкусу. Вроде- бы просто, по- домашнему, но очень вкусно. Подача щедрая. Отличный выбор кофе и чая, различных лимонадов. Позитивная и приятная в общении команда молодых ребят,которыми руководит ответственный и доброжелательный управляющий. Вобщем, завтрак в этом кафе- всегда приятное начало дня. А ужин- не менее хорошее его завершение.
Можно сделать здание с высокими технологиями, но как сделать высоким отношение к людям? Такого хамства и бездушия как в Толмачево не встречала ни у одного перевозчика в последние лет двадцать. В феврале летали на горнолыжный курорт через Новосибирск. Очень давно не были в Толмачево и не летали s7. Специально брали бизнес и эконом, чтобы сравнить разницу в сервисе в классах, ну и сопоставить с другим перевозчиком. За что платим? А за отсутствие хамства!!! Сотрудница стойки регистрации в Толмачево не пропустила в ручную кладь сумку с горнолыжными ботинками. Сумка покупалась в соответствии с требованиями провоза в ручной клади и даже заявлена как специальная для ручной клади. Она и прошла в рамки, но не ,, упала в них свободно,, по словам дамы за стойкой. В ответ на мое замечание , что я буду жаловаться, мадам ответила буквально так:,, Меня это должно волновать? Я через минуту про Вас вообще забуду!,, Вот это сервис! Вот это сибирское гостеприимство! Когда ту же самую сумку я везла в Новосибирск, но бизнес классом, претензий не возникло никаких. Измерили, проверили рамками и пропустили. А в Толмачево руководствовались не правилом, а личной прихотью. Пошла с жалобой к представителям s7. Но и они , которые должны заниматься клиентами, даже головы не повернули из- за стойки. Наверное, пассажиры эконом- класса в шапке- невидимке стоят?! Я бы поняла принципиальность и заботу о безопасности, если бы другие пассажиры не тащили в салон и не размещали на багажных полках полногабаритный багаж. То есть, если тв регистрируешься заранее, но как вежливый человек сдаешь чемодан в багаж, а не пихаешь его грязный на полку рядом с чистенькой курткой твоего соседа, то тебе могут запретить взять допустимую к провозу в ручной клади сумку. Но если ты с регистрацией идешь прямо в салон самолета с огромным грязным чемоданом и размещаешь его над головами пассажиров, сотрудников Толмачево это вовсе не волнует. Насколько опасно или безопасно лететь, когда багажные полки забиты чемоданами, решать специалистам. На фото прилагаю размер моей сумки и фото чемоданов, которые были разрешены к проносу другим пассажирам. Зато очень удобно не ждать выдачи багажа. Кстати, и тут Толмачево впереди планеты всей. После ночного перелета ждать выдачи багажа час с лишним для этого аэропорта норма. В очередной раз убедилась, что лететь в Толмачево- испортить себе отпуск надолго.
Гостеприимно, вкусно, душевно! Приветливый персонал, отличная кухня.
Хороший выбор автомобилей, конкурентные цены. Сервис и качество обслуживания не изменяет своему высокому уровню. Один из лучших салонов Москвы.
Рекомендую никогда не обращаться в эту студию. На этапе обсуждения пообещают выполнить всю заявленную работу и даже больше. Оплату возьмут вперед ( ценник в верхней планке по городу). По факту выполнят 20%. Мотивируют тем, что не увидели сложность и вообще задача невыполнима. А во время приемки заказа нельзя было объективно оценить свои профессиональные возможности и сложность пошива?Но деньги вы уже заплатили за то, что вам делать не стали. А качество той работы, что все же была выполнена, отвратительно. В случае претензий с вашей стороны, вам гарантированы хамская обратная связь. Если не хотите получить испорченное изделие и много негатива, обращайтесь в другие места, к мастерам, знающим толк в своем деле и умеющим работать с людьми. Я не думала, что последует продолжение. Но после Вашего ответа остается только удивляться степени лицемерия. Я приносила вам сорочку из 100% натурального шелка, о чем свидетельствовала бирка с составом и что подтвердили Вы и мастер. Не понимаю, о каких следах клея идет речь и о каком моем рукоделии, если я не прилагала к ней руку. Принесла вам исправить винтажное изделие. Вы заявили, что сможете, но не выполнили работу. И Вы лично заявили мне, что по прайсу за работу с изделием из натурального шелка следовало бы взять сумму в размере 30000. Так когда Вы и Ваш мастер проявили непрофессионализм? Когда ,, полиэстер,, сочли дорогим винтажным шелком? Или сейчас, когда лжете, пытаясь обелить себя? Неужели Вы не понимаете, что такой вот обратной связью с некрасивыми выпадами в адрес клиента и откровенной ложью, вы только усугубляете свое положение? Как к вам могут пойти люди, если вы некомпетентны, грубы и лживы? Остановитесь. Вы теряете лицо.
Интересное место. Фасад, ресепшен( если можно так назвать) -все простое, не сияющее, скромное. Но когда проходишь на территорию с коттеджами и бунгало, совсем иное впечатление. Простор, свет, красивое озеро. Благоустроенная территория с панорамным видом. Отличное место для отдыха на природе. Без претензий к высокому классу, к идеальным стандартам комфорта, к новейшему современному оснащению номеров, здесь вам понравится. Комнаты в коттедже или бунгало просторные и удобные, уютная терраса. Из минусов- маленькая ванная со шторкой вместо удобной душевой кабины и очень маленькие и жесткие подушки. Но когда вы стоите на пирсе, а к вам поздороваться приплывает дикий лебедь, про неудобную подушку как- то забываешь. Отдельной похвалы заслуживает ресторан. Все очень вкусно, разнообразно, щедрые порции. Вежливые и отзывчивые сотрудники в отеле и в ресторане.
С учетом небольшого количества отелей в Гродно и отсутствия широты выбора, данное место можно рекомендовать как удачный вариант. Отель расположен в историческом центре, в пешей доступности от главных достопримечательностей. Внутреннее пространство лаконичное, но достойное. Красиво, чисто, с легким флером стиля модерн начала прошлого века. Номерной фонд небольшой. Номера с нормальными окнами и видом на город надо бронировать заранее. В нашем номере меня удручали чердачные окна под потолком с выходом во внутренние дворы на старые крыши. С одной стороны, даже атмосферно, но по сути форточка под потолком вместо полноценного окна крадет весь уют номера и вызывает дискомфорт. Наверное, переделки в старинном здании невозможны. Но интерьерно это можно было бы лучше обыграть. При отеле очень неплохой ресторан Муравьев со вкусной едой, щедрой подачей. На количестве блюда в тарелке не экономят. Уборку в номере почему-то делали только в санузле. И еще из минусов на сайте отеля фото номеров и их оснащение не соответствуют фактическому состоянию. То есть на сайте фото номеров более высокой категории чем те, которые бронируются. Тоже неприятный момент: ожидаешь одно, получаешь немного другое. А в остальном к отелю нет никаких претензий. Во всех отношениях приятное место.
Пишу, что называется, по горячим слелам. Только что вернулись из Беларусии, в Гродно очень хотели индивидуальную экскурсию для семьи. В Лиде нам расхвалили и рекомендовали белкрай как опытных, клиентоориентированных и очень профессиональных гидов. Причем, рекомендации были практически от коллег. Сайт у белкрай, действительно, удобный и понятный. Как билеты в театр покупать: имя гида и свободные окна. Бронируешь, гид подтверждает… или не подтверждает. Так вот, в нашем случае все гиды, к которым я обратилась и у которых на момент обращения были свободные окна, отаетили отказом. Но каким! Я как вежливый человек не просто нажимаю кнопочку ,, заказать,, а пишу сообщение гиду с вежливой просьбой показать нам чудесный город Гродно, в котором мы на один день, готова подстроиться под условия гида по цене и времени. А в ответ- сухое сообщение от робота, что гид отменил 2 брони. Никакой вежливости, извинений и альтернативного предложения. Особенно отличился Михаил, который получил 3 сообщения с просьбой об экскурсии.Но не сложилось. Возможно, это потому, что у гида в карточке языки, на которых он говорит, -русский на последнем месте после польского? Мы без гида не остались, но от другой организации. Не знаю, как в других городах, но в Гродно гиды из белкрая с российскими туристами даже не разговаривают или нам не повезло. Прилагаю фото визитной карточки польско говорящего гида Михаила. Если к кому- то из российских туристов в Гродно он лично или белкрай вообще отнесется более лояльно, изменю свое мнение. А пока при всем своем восхищении страной и городом Гродно в частности, сложилось впечатление, что - западная Беларусь - не самое гостеприимное для россиян туристическое направление. Была бы рада ошибаться.
Это один из худших отелей 5*, где мне доводилось остановиться. Есть выражение ,, скромненько, но чистенько,, а данный отель может иллюстрировать противоположную по смыслу характеристику - с замахом и претензией, но грязно и неряшливо. По инфраструктуре отель с трудом, но тянется к заявленным звездам, персонал на ресепшене выученный и вежливый. Но на этом вся ,, пятизвездочность,, заканчивается. В отеле грязно, пыльно, ковровое покрытие в разводах и пятнах. Двери в номере в потеках, пыль на всех поверхностях. И это после уборки. Полагающийся набор туалетных принадлежностей могут не пополнять ежедневно. Но принесут, если попросите. В номере нас проживало трое, оплата была ,соответственно, за каждого члена семьи. Но халатов приготовили только два. И мы не могли посещать спа одновременно всей семьей. Трижды пришлось обращаться на ресепшен, чтобы через сутки получить еще один халат. Кстати, о спа. Сломанные стоки в душевых кабинах в полу. Можно получить травму о выпирающий сточный трап. На стенах плесень, в дозаторах нет геля для душа. Лежаков не хватает, мокрые матрасы. В бассейне ни разу не видела сотрудника отеля, за порядком никто не следит. Душевых кабин всего три. А в спа есть допуск не только для гостей отеля. Или идите в номер мыться после бассейна или стойте в очереди. Колорита спа добавляют приезжающие в казино парочки- взрослые и не очень дяди с молодыми спутницами. Которые, сцепившись в объятиях и поцелуях колышутся в бассейне, а дети вынуждены это наблюдать. За порядком и нормой поведения, как было сказано, сотрудники в спа не следят. Доставка еды из ресторана в номер была обещана через 40-45 минут. По факту ждали час и то с повторным звонком. Ну и несколько фотографий ,, чистоты и порядка,, в номере. Белые крапинки на фото - это пыль. Достаточно красноречиво говорит о качестве уборки вообще. Впечатление от чудесного города Минска было испорчено проживанием в таком отеле. При том, что стоил наш номер 30 т. российских рублей в сутки ( нормальный ценник для курортных высококлассных отелей Сочи, к примеру), за эти деньги здесь не получили ни уюта, ни гостеприимства.
