Апрель
Сентябрь 2024 •
1
27.09 пришел с ребенком 4-х лет в аптеку за бахилами (в поликлинику без бахил не впускают). Провизор Ольга, на запрос 2-х пар, предложила приобрести упаковку фасовкой 50 пар. Попросил отпустить хотя бы 10 пар , так как 50 это слишком много. Ольга сказала, что товар не делится, а если поделят, то ей нужно будет компенсировать недостачу. В чем взаимосвязь, толком объяснить не смогла. В книге отзывов была оставлена пометка. Выходя из аптеки, Ольга сделала замечание: «На ЧТО похож ваш ребёнок? Ходит растрепанная. Лучше причешите ее!» Второй сотрудник в это время смеялась… Ребенка забрал из дет. сада после дневного сна. Разве такой комментарий уместен?! Хамство, невежество и отсутствие культуры! Очень хочу, что бы на данный комментарий обратили внимание руководители. Этот сотрудник подрывает отношение к компании.
Сова
Июль 2022 •
1
Добрый день! Гостиница была забронирована заранее через сайт "Островок". Так же, заранее был оговорен ранний заезд в 7 утра дополнительно в телефонном режиме. По прибытии в отель было сказано, что номер не готов и нас не ждали в это время, хотя мы прибыли как и договаривались в 7:15 утра. Все записи о договоренности имелись в журнале на ресепшене. Мне начали объяснять, что сотрудникам тяжело работать. Сразу оговорю, номера в отеле, практически, все пустые. Это видно по открытым дверям, ожидающих постояльцев. Далее нам предложили либо подождать, пока номер будет убран, либо взять другой номер. Так как номер не понравился своим расположением (он находился прямо перед входом и ресепшеном, и звукоизоляция оставляет желать лучшего) был взят люкс. За ранний въезд с меня была взята сумма 3600 и последующие дни 4500. Терминала нет, оплата переводом и наличными. При заселении мне сказали, что пультов от сплит-систем мало, поэтому сплит нам включат, а когда понадобиться выключить, то нужно снова взять пульт с ресепшена и потом, соответственно, его вернуть. В гостинице я проживал 3,5 суток. После первых 1.5 суток номер никто не убрал (я не требую смены постельного и даже смены полотенец. Элементарно, вынести мусор.) При сложившейся ситуации я зашел на сайт гостиницы для понимания, какое обслуживание предоставляется и на что я могу рассчитывать. На сайте я обратил внимание, что стоимость при раннем заезде взымается в 50% размере. 3600-это цена за ночь. Многое что указано на сайте не соответствует действительности. Нет сейфа, нет холодильника в номере, нет ежедневной уборки, нет утюга, нет кружек для чая (они на ресепшене) и ЭТО ВСЕ ЛЮКС! Когда я обратился к администратору с вопросом когда ожидать уборку, мне было сказано, что дополнительная уборка стоит 500 руб., это при том, что администратор и санитарка- это одно лицо!!! Естественно администратор-санитарка Регина знала, что номер вообще не убирался. В итоге, за 3,5 суток мусор был вынесен единожды в день обращения и один раз дали два больших банных полотенца со словами: "Только вам я поменяю и выдам два больших полотенца, только оставьте хороший отзыв." Когда мы въехали в номер трап был засорен, вода плохо уходила и там уже были чьи-то волосы. Нам обещали их убрать, но это так и не было выполнено. На гардинах непонятные белые разводы, пыль и следы ожогов от утюга. На креслах следы белых разводов. На ленте, которой обрамляют кровать такие же следы. На полу ковролин, который весь в мелком песке. Тому, кто пишет о чистоте гостиницы либо повезло, либо лукавит, либо не обращает внимание на эти "МЕЛОЧИ"! Но вопрос с оплатой остался открытым. С меня взяли за ранний заезд ни 2250, а, почему-то, 3600. Мне не дали чек. Отказались компенсировать разницу. Сказали, что я сам виноват, что не просил чек. Это ХАМСТВО. Предложили только позже выехать. МЕНЯ ОБСЧИТАЛИ! Ни о какой вежливости нет и речи. Если для кого-то вежливость-это улыбка и отсутствие крика, то тогда мы были очень вежливы. Персонал отеля это люди с улицы, которые не обучались отельному делу. Нет понимания ни правил этикета, ни порядочности. Администратор спит на лавочке, которая стоит перед ресепшеном. О ЧЕМ РЕЧЬ? Отель не соответствует 3-м звездам. Это самозванные звезды. (Кому интересно, почитайте о критериях наличия даже одной звезды.) Почему я выбрал этот отель: - удобное расположение; - отличные отзывы посетителей. Отзыв я пишу для людей, которые готовы платить за комфорт и ожидают приятное времяпрепровождение. За 3,5 дня я отдал 17100. Для отеля этого класса эта цена слишком высока. Если вы все-таки выберете этот отель то, заранее ознакомьтесь с информацией не сайте о ценах, об обязательствах, просите чек. Деньги не возвращаются.