Раз уж куда-то пропал мой предыдущий комментарий, то мне не сложно, я повторю.
Менеджер сервиса, в ходе замены масла, продал масло из одной бочки (дороже), а залил в авто из дугой (дешевле). После того как поймал "за руку" начали разбираться, что залили и сколько это стоит.