БонБон
Июль 2024 •
1
В среду вечером 10.07 были в этой кондитерской - берем там хлеб постоянно. Захотелось печенья "персик", в наличие его не оказалось, девочка-кассир ушла узнать у кондитера, в какой день будет возможно его приобрести. Вернувшись сказала, что если хотите, можем приготовить его на послезавтра - я согласился. В ответ она сказала, что можете сделать заказ, либо мы можем прийти так. Я сказал, что заказ делать не нужно, я точно приду. Девочка согласилась, говорит: "Приходите". Сегодня 12.07 набрал кондитерскую по телефону - трубку никто не поднял. Ладно, сказал же что приду, поэтому после отбоя ракетной опасности попёрлись. На кассе нам говорят: "А никто это печенье не готовил, так как если не сделали заказ - то всё на усмотрение кондитера"... На моё возмущение она говорит: "Можно же было предварительно позвонить" Так вы же говорю, трубку не берёте - Ну да, у нас мало людей... Какого черта тогда вы мне рассказываете, что можно было позвонить заранее..? Вот кто так делает-то? Почему о том, что просто договоренность о том, что запрашиваемое будут готовить в оговоренный заранее день, никого из персонала ни к чему не обязывает - кассир не проинформировал меня заранее? Зачем было говорить "Приходите"? Если бы хоть кто-нибудь донес эту информацию сразу, я бы в 33-градусную жару с места бы не тронулся, выгадывая время между тревогами, пока бы не дозвонился и не получил подтверждение. Либо сделал бы заказ официально ещё в среду. Просто не предлагайте клиенту то, что исполнять считаете необязательным. Зачем договаривались тогда? В итоге, мы пёрлись через несколько районов туда и назад просто как будто больше нечем заняться. Вы если держите цены на высоком уровне, держите на таком же уровне и сервис, пожалуйста. Такая работа и близко не соответствует статусу заведения. ------- Upd Ещё раз пишу, я бы так и сделал, оформил бы предзаказ. Если бы на кассе сразу донесли бы нужную информацию. Зачем тогда предлагать мне приходить без оформления заказа? Перечитайте ещё раз последний абзац, если действительно хотите исправить ситуацию с недовольными клиентами. А ответ в духе "Ваш звонок очень важен для нас" мне не совсем интересен, так как предложенное Вами решение я и сам указал в своем отзыве. Почему не был оформлен предзаказ - я уже указал дважды.