Lena
3
0
подписчиков
0
подписок
195,6к
просмотров
тоже буду писать честно. очень не понравилось отношение, остался неприятный осадок именно из-за этого. не знаю, с кем я вела там переписку. ходила на маникюр без покрытия, после снятия долговременного ногти не отполировали. были видны следы от фрезы, царапины и остатки базы. дома, помыв руки от крема и масел, как раз и проявились царапины, и в целом, стала рассматривать, что все пластины очень неровные. написала в директ, уточнив, подразумевает ли данная процедура маникюра, что я уйду со своими матовыми, гладкими ногтями, мне ответили утвердительно. а затем я написала, что данного эффекта не получила, так как ногти в конце не отполировали. и пришлось дома на это тратить время и доделывать самой. на что получила уже другой ответ- в стиле «ниче не знаем, сами виноваты», ссылаясь что надо было вообще-то покрыть лаком. я начинаю объяснять, что подождите, я хотела получить после маникюра ухоженные ногти, свои и без покрытия, о чем выше и спрашивала, за это ведь платила, плюс вы сами вверху подтвердили, что это и получу. в ответ - игнор. на следующие сообщения прямые уже о том, что вы б хоть как-то для приличия попытались сгладить впечатление, решить проблему, предложить прийти отполировать наконец ( да вообще вариантов масса) - полнейший игнор. я человек, который контролирует работу менеджеров, я знаю, как решать проблемы с клиентами, такая ситуация для меня была бы просто недопустимой, такие вопросы всегда должны быть урегулированы, потому что любая проблема клиента важна. но такого игнора ( и полнейшего безразличия к проблеме, а еще и выставления клиента виноватым) я еще не встречала ни сама, ни у своих менеджеров в отделе продаж. ради интереса, спрашивала у других мастеров из других студий по поводу полировки. показывала фото и видео, оба сказали что конечно полируется в конце, чтобы сгладить эти неровности все. но в данной студии свое мнение им важнее, никому не интересны ваши недовольства, даже объективные, там они правы и все, даже если ваши ногти выглядят незавершенно. проблему в итоге они никак не предложили решить, лишь в конце написали что извините за испорченный вечер) если честно, уже звучало просто издевательски. я очень надеюсь, что руководству салона не все равно, потому что очевидно, что мастера и администратора замечания со стороны клиента не интересуют.
плюсов нет. оформила заказ 18 мая. мне никто не позвонил. 20 мая звоню сама, уточнить. ответ- велосипеды еще не приехали, но я вам в любом случае еще сегодня наберу, так как еще обзвон идет по заказам. мне конечно никто не набрал. а велосипед нужен был к 22 мая (на день рождения ребенка). звоню 21, говорю- вы вчера обещали набрать и не набрали. в ответ на меня накричали, что я не тем тоном разговариваю, что вообще-то никто ничего не обещал и вообще закажите в другом магазине в таком случае!! велосипеды только поступили, я не знаю какие там цвета еще! - вот такой вот сервис. к слову, сегодня 29 мая, мне никто так и не позвонил, заказ мой, видимо, отменили в одностороннем порядке. подумайте хорошо, хотите ли вы связыватся с таким продавцом.