BIGtv.ru
Август 2024 •
1
Сохранить
Заказывали у ребят через интернет-магазин микрофоны. Одну из позиций привезли неверную, упаковка верная, при вскрытии обнаружилось, что внутри другая модель. Сразу им сообщили, сначала поддержка около двух недель нас мучила с тем что они все время что-то проверяют и чего-то ждут, чтоб сделать нам замену, хотя по словам менеджера товар в наличии. Мы уже купили в другом магазине и попросили просто сделать возврат по этой позиции. После чего началась новая история, они начали нам звонить и уверять, что на микрофоне есть следы использования, хотя микрофон открылся только для того чтоб изначально сделать фото менеджерам магазина. После долгих споров и каких-то проверок, которые заняли еще несколько дней нам сказали писать сообщение на возврат и ожидать 10 дней. Прошло 13 дней, возврата нет, на просьбы прислать платежное поручение о перечислении суммы в нашу сторону, прислали что-то вроде скрина со своей срм системы, где есть информация какого числа, с какой карты какая сумма была переведена с нашей стороны на сайт магазина, сколько нужно вернуть обратно и все. Менеджер тех.поддержки утверждает, что в их бухгалтерии так выглядит платежное поручение. Вообщем дурдом продолжается. Отвечают всегда вежливо, (кроме момента, когда пытались нас обвинить в том что мы пели в их микрофон, пока ждали замену,) но конкретики нет, менеджер перекидывает на поддержку, сотрудник поддержки отказывается давать свои контакты прямые, отвечает только через форму на сайте, вообщем это ужасный опыт.