Elena S.
3
0
подписчиков
0
подписок
110,4к
просмотров
Отвратительная компания, полное отсутствие качества обслуживания, товар ненадлежащего качества, масса проблем для клиента, купившего технику Gorenje!!!
13 декабря мне была осуществлена доставка Стиральной машины - узкая Gorenje W1NHPI60SCS (30 999 рублей).
В день доставки при запуске выяснилось, что товар бракованный – у стиральной машины не вращается барабан. 13 декабря (в день доставки) мной был осуществлён звонок в службу поддержки Gorenje 8(800) 700 05 15 и оставлена заявка. Сотрудник службы поддержки «Gorenje» обозначил, что в течение 3х рабочих дней со мной свяжется специалист.
До настоящего времени (сегодня 20 декабря) со мной никто не связался. Ежедневно звоню – всё безрезультатно. Операторы задают одни и те же вопросы, отвечают по заученному шаблону, что со мной свяжутся в течение 3х рабочих дней. Детализация моих звонков по номеру Gorenje 8(800) 700 05 15:
13.12.2024 – 17.41 (8 мин.14 сек); 16.12.2024 – 15.07 (2 мин.17 сек)
17.12.2024 – 14.20 (3 мин.17 сек); 19.12.2024 – 11.32 (4 мин. 38 сек)
20.12.2024 – 15.38 (5 мин.14 сек); 20.12.2024 –15.48 (4 мин.24 сек) – на звонок ответил оператор Ксения (хамский тон общения с клиентом).
В службе поддержки «Gorenje» моё обращение №16597171 зафиксировали только 18 декабря (хотя изначально я обращалась 13 декабря). Почему моя заявка не была оформлена в день обращения не один из операторов ответить не может.
На мою просьбу соединить меня с руководством компании «Gorenje» операторы службы поддержки отвечают, что нет такой возможности. Сегодня 20 декабря оператор Даниил, зафиксировавший мой очередной звонок, предложил мне самостоятельно звонить в сервисный центр напрямую по телефону 8495 258 75 49. По предоставленному оператором телефону 8495 258 75 49 включается автоответчик «номер, на который вы звоните, сейчас не в сети».
На основании вышесказанного хочу отметить, что в компании полностью отсутствует качество обслуживания клиентов и уважение к покупателям.
Столкнувшись с проблемой и не получив действенной помощи, хочу заметить, что вся информация на сайте компании https://ru.gorenje.com/, что заботятся о потребителях, обеспечивают качественным обслуживанием, компанией осуществляется индивидуальный подход к каждому клиенту, что специалисты готовы ответить на все вопросы и помочь с решением проблем - являются фикцией и не более чем рекламным слоганом для привлечения клиентов. Всё, что может осуществить служба поддержки – это поднять трубку на звонок от клиента (предварительно надо выслушать автоинформатор), задать шаблонные вопросы и якобы поставить отметку о звонке. Как выяснилось на моём примере, что даже отметки ставятся не всегда и не оформляются заявления в день обращения.
В сложившейся ситуации вынуждена была написать жалобу на имя генерального директора. Настоятельно буду переубеждать всех знакомых не осуществлять покупку техники «Gorenje». Отвратительное отношение на обращение клиента и никаких действий со стороны службы поддержки.
Жалоба
1.Полное отсутствие качества обслуживания
2.Товар ненадлежащего качества
6 декабря 2024 года на сайте https://www.mvideo.ru мной был оформлен и 100% оплачен заказ № 1594211469:
• Стиральная машина узкая Gorenje W1NHPI60SCS (30 999 рублей)
• Газовая плита (50-55 см) Gefest CG 50M06 (23 999 рублей)
Сумма заказа с учётом доставки составила 56 647 рублей (Товары - 54 998 р, доставка – 1649 р).
11 декабря на мой контактный номер поступило смс сообщение «Заказ 1594211469 доставим 13.12.2024». 13 декабря была осуществлена доставка стиральной машины, газовая плита не была привезена. Представители службы доставки пытались убедить меня, что в моём заказе был оформлен и оплачен только один товар. После моего звонка в службу поддержки по номеру 8 (800) 600-77-75 выяснилось, что плиты нет в наличии. Об отсутствии товара на складе заранее меня никто не предупредил, хотя срок ожидания доставки составил 7 дней (до момента доставки за этот период времени я могла подобрать и заказать аналог). При общении с представителем службы поддержки пыталась несколько раз подобрать аналог и заказать очередную доставку плиты, всё оказалось безрезультатным: товаров не было на складе (хотя на сайте товары представлены). Таким образом мне, как клиенту-покупателю, была доставлена масса неудобств, что повлекло за собой потерю моего времени и дополнительные расходы. В связи с тем, что старая плита была заранее отключена и вывезена (было освобождено место на кухне под новую), а новая в день доставки не была доставлена, мне пришлось в оперативном порядке лично ехать в ближайший магазин «М.Видео», осуществить покупку плиты, искать транспорт для самовывоза, оплачивать самовывоз и услуги грузчиков.
Второй проблемой в день доставки оказалась стиральная машина. При запуске выяснилось, что товар бракованный – у стиральной машины не вращается барабан. По телефону оператор отказался принять моё заявление, пришлось лично ехать в магазин и писать заявление. Заявление на оформление возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества было принято сотрудником магазина 13 декабря 2024 (в день доставки). Так же 13 декабря мной был осуществлён звонок в службу поддержки Gorenje 8(800) 700 05 15 и оставлена так же заявка. Сотрудник «М.Видео», принявший заявление, и оператор службы поддержки «Gorenje» обозначили, что в течение 3х рабочих дней со мной свяжется специалист. До настоящего времени со мной никто не связался. Ежедневно звоню в обе инстанции – всё безрезультатно. Операторы задают одни и те же вопросы, отвечают по заученному шаблону, что со мной свяжутся. В итоге в «М.Видео» моё обращение даже не появилось в моём личном кабинете, на какой стадии рассмотрения – оператор не может ответить. В службе поддержки «Gorenje» моё обращение №16597171 зафиксировали только 18 декабря (хотя изначально я обращалась 13 декабря).
На основании вышесказанного хочу отметить, что в компании «М.Видео» полностью отсутствует качество обслуживания клиентов и уважение к покупателям. Прошу провести проверку, принять нужные меры и осуществить возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», а также осуществить вывоз бракованного товара.
Настоятельно буду переубеждать всех знакомых не осуществлять покупки в «М.Видео», а также не покупать технику «Gorenje».