Дарья Е.
4
1
подписчик
2
подписки
191,2к
просмотров
Раньше приобретала в данном магазине обувь. Но столкнулась с хамским отношением при повторном возврате обуви на ремонт. Сразу начали говорить, что изначально была эта проблема, начали показывать фото (на которых вообще нет подтверждения сказанному). При отказе от повторного ремонта (при том что у меня платиновая карта), я сказала, что буду писать досудебную претензию. Продавец Нина постоянная отвлекалась на других клиентов, всячески не хотела ничего оформлять, Когда сделала ей замечание, что можно ли закончить со мной, я тут уже 30 минут сижу, ответ последовал следующий: вы тут не сидите, а стоите вообще-то. После того, как получила квитанцию с претензией, мне ничего не объясняли кто, что и как свяжется, пришлось все узнавать самой. Хамское отношение и не уважение к клиенту.
Отличное место, весь сервис на высшем уровне. Хостес очень приятная, официанты не заставляют себя ждать, вежливые и приветливые. Блюда приготовили очень быстро, по вкусу все очень понравилось. Кроме пиццы брали буррату с томатами и хрустящие баклажаны. Заведением остались очень довольны!
Останавливались в середине мая в спорт отеле, приехали после 18:00, на ресепшене никого не было, хорошо, что охранник сказал, что нужно заехать на основную территорию и зарегистрироваться.
Зарегистрировались без каких-либо проблем, но оказалось,что мы не можем пользоваться парковкой на основной территории, даже если ты пришел в бассейн или в ресторан, что очень печально.
В номере оказалось очень холодно, но тот момент отопление еще не было отключено, мы не могли понять в чем проблема. Сообщили на ресепшен, сказали, что мастер придет, через 40 минут еще раз звонили, нам сказали, что придут максимум через час и если нам нужно идти, спросили разрешения зайти без нас, наше согласие было получено.
Мы решили подкрепиться и пошли на основную территорию в итальянский ресторан, и о удивление, в 20:00 нам сообщают, что там нет никакой абсолютно пиццы (ресторан работает до 23:00). Были очень опечалены данной информацией, все таки мы пришли в итальянский ресторан.
Съев пасту и прогулявшись, решили зайти на ресепшен и выяснить, что в итоге было с нашем номером. К тому моменту, время на часах было 22:40 и девушка на ресепшене долго смотрела в компьютер и что-то печатала и оказалось, что в итоге к нам никто до сих пор не пришел и не посмотрел в чем проблема, я уже молчу о решении данной проблемы . Мы не услышали никаких извинений, а только фразу «у нас большая загрузка», но мы ждали с 18:00. В итоге нам даже не предложили пути решения, кроме как ждать, пришлось самим выпрашивать обогреватель.
Вернувшись в номер, мы наконец-то столкнулись с инженером, мы были несказанно ему рады и счастливы, о чем конечно же сообщили ему, как оказалось он впервые слышал, что его ранее вызывали к нам в номер. Оказалось, что при уборке, были выключены батареи и просто надо было сильно повернуть несколько вентелей.
Нам не повезло с соседями, слышимость была ужасная, какие-то пьяные мужики напились и в два часа ночи начали петь во весь голос песни. Наши стуки в стенку не помогли и мы сообщили на ресепшен, нам сказали, что сообщат охраннику в нашем здании, через 5 минут, не выдержав и открыв дверь натыкаюсь на охранника, который просто стоит у двери и слушает, и говорит, я ничего не слышу. В итоге соседи больше не пели, но громкие разговоры под звон рюмок не то, что хочется слушать до 3 ночи.
Завтрак был неплохой, горячие блюда накладывались поваром порционно , но это не повлияло на уровень нашей сытости. К сожалению, большинство посетителей не убирают за собой посуду, а персонала не хватает, поэтому большинство столиков было занято грязной посудой.
На основной территории есть много развлечений, большинство из них платные, территория большая и просторная.
Будет замечательно, если учтете эти недостатки в развитии и совершенствования своего сервиса, ранее мы слышали много положительных отзывов, надеемся, что это просто стечение обстоятельств.
Посещаем данный ресторан на протяжении долгого времени, более 5 лет. Последний раз были года два назад, и вот наконец-то попали, но были очень разочарованы, все изменилось и не в лучшую сторону.
Все началось с бронирования, бронировали за два дня, никакая отбивка о брони не пришла и звонка от администратора не поступило, пришлось в день посещения ресторана самим звонить и уточнять. По голосу администратора было понятно, что что-то было не так, но бронь подтвердили.
К сожалению, мы опоздали, о чем заранеее предупредили, поэтому нам достались не очень места, но потом, увидев столик на веранде, спросили разрешения администратора перестать и получили согласие, плюсик в карму за это.
Но дальше понеслось. Ждали пока примут заказ более 15 минут, веранда была на половину пустой и официант просто так проходил мимо, в конец концов подозвали его и попросили принять заказ, на что получили: «сейчас» и ушел по всей видимости другим счет.
Мы дождались пока у нас приняли заказ, входе выяснили, что хачапури ожидать более 40 минут и без проблем решили заказать хинкали (2 разных вида по три штуки), но даже тут ожидали заказ 30 минут. К сожалению, хинкали оказались посредственными и суховатыми, к слову сказать, официант при заказе даже не предложил какие-либо соусы.
После того как съели хинкали, началась умора с тем, как забирают освободившиеся тарелки (они освободились одновременно и были оставлены на край стола). Сначала подошел один официант и забрал одну тарелку, через 5 минут подошел наш официант и забрал другую, при этом тарелку от печенья, которую подвали с чаем никто не забрал.
Поскольку мы уже опаздывали, уточнили информацию по десерту, долго ли его делать, нам сказали, что сейчас принесут, через 5 минут нам практически кинули его на середину стола на ходу, отмечу, что десерт «шоколадный флан» не очень похож на флан, а больше походит на обычный шоколадный торт (фото будет прикреплено). Но ради справедливости стоит отметить вкусный смородиновый чай с мятой.
Нас обслуживал официант Мухаммаду Хуршедзода, но был замечен подход большинства официантов: если вы пришли с большой компанией и собираетесь оставить приличную сумму, то вас будут обслуживать нормально, если нет, то вы бегайте за ними сами.
И напоследок, две туалетные кабинки на такой большой ресторан, вы серьезно ?))
Посетила данное заведение около недели назад. Обслуживание на высшем уровне. Все блюда были приготовлены быстро и очень вкусно. Отличный сервис - залог хорошего настроения клиентов. Так держать!
Обслуживания никого нет. Пришли сделать заказ, планшеты с электронным меню не работают, пришла девушка официантка и сфотографировала те позиции, которые выбрали, но все равно позицию умудрились перепутать. Бармен сделан один сок, вместо двух, и официанту пришлась на него кричать, чтобы он сделал второй. Когда попросили счет, выяснилось, что бонусное приложение не работает, а на наш ответ, что оплата безналичная, сказали идите к барной стойке, ваш номер столика такой-то и там оплачивайте.