вероника к.
4
0
подписчиков
0
подписок
19,6к
просмотров
Добротный отель
Близко к вокзалу и набережной, новый и чистый
Цена/качество даже превосходит ожидания
Нет информации о заселении на месте. Заходишь под вывеску, едешь на 8 этаж. Ресепшена нет. Хватило ума спросить о заселении у уборщицы. Дверь на ресепшен даже не соседняя. Нужно полностью пройти здание и при этом подход только с одной стороны, так как на набережной ограждение от ремонта. Ну неужели так сложно за 10тр в сутки за номер сделать табличку с инструкцией, куда приходят по факту туристы сразу, так как навигация к апартаментам есть? Сотрудники на ресепе отвечают уже заученной фразой «а на нашем САЙТЕ у нас эта информация есть, это все Яндекс Путешествия к себе не добавит в сервисе». Уважаемые, сколько у вас регистраций с вашего сайта? Звучит как перекладывание ответственности, отзыв от 7марта про такую же проблему. Сегодня 18 марта, сколько раз вы потрудились решить этот вопрос? Стоять на ресепшене в тепле и наматывать круги с чемоданом вокруг при таком ветрище это не одно и тоже. Эмпатии и даже отработке негатива персонал точно не обучают, чтобы с порога обвинять во всем клиента. Сообщение в вотс апе для граждан России вообще тоже самое, что папка спама на почте. Сами часто пользуетесь? Сколько клиентов успело поблагодарить за информацию о таком квесте при заселении?
Ваши клиенты это люди, которые выбирают не по цене. Ни сюда, ни в Холидей Ин не вернусь. За свои же деньги ты получаешь койко место без сервиса.
Кабальные условия при заселении тоже из разряда фантастики при списывании средств после выезда. Спрашиваю, будет кто при выселении присутствовать? Ответ нет.
Действительно зачем указывать все условия в сервисе, откуда получаешь клиентов и предоплаты. Впервые с таким сталкиваюсь.
Была постоянным клиентом Пенг. Пришла рассылка по их базе от «Сон» с приглашением. Уточнила детали - остается ли услуга аналогичной (пилочный педикюр). Подтвердили, уточнили, что поставка от бренда Кристины Фиджеральд будет «на днях». По факту посещения - не было ничего от этого бренда. Расходники пилок - ноунейм. Косметика аналогично. Стоимость - выше той, что была раньше в Пенге. Желание отбить вложения основателей понятны, но чувствуешь себя обманутой. Возвращаться не хочется, салон после ремонта выглядит неопрятно. Завели в кабинет педикюра как на стройку, где теперь просто недоделанное помещение vs то как было раньше. Мастер работает с прекрасным креслом оборудованным под протокол с водой и предпочитает делать «по своему». Цитата «вода в педикюре это прошлый век, делаю все насухую» и бесконечно протирает стопы влажными салфетками. Видимо это «новый век» в понимании мастера. Имидж для фото в соц сетях - «все», по факту это конечно разочарование. Кофе невкусный, красивая лишь посуда и приятный администратор. Не советую, если вы знакомы с качественными услугами по пилочному педикюру на профессиональных брендах и протоколах.
1) невозможно дозвониться с первого раза. На сайте нет прямого номера в спа, нет цен
2) собирают персональные данные (без бумаги о согл) даже для разового посещения
3) побитый и уставший ремонт, вонище в раздевалке, грибок в душевой
4) зачем продают разовое посещение в моменте с групповыми занятиями - огромный вопрос. Грохочет музыка, нет свободных лежаков. Предварительно при звонке уточняла лучшее время - не могут ни посоветовать заранее, ни на месте сориентировать о загруженности.
5) Спуски к воде только с одной стороны к одной дорожке. На ней и соседней занятие. Как добраться на другие (с учетом глубины) не понятно.
6) Вместо помощи - какие-то невнятные диалоги и грубость персонала. До захода в бассейн никто не просит надевать шапочку. Вот ты уже в воде, выходи и надевай.
Вывод: не нужно тратить свое время, если для вас основа - хороший сервис, чистота и комфорт. Ради экономии (2500 vs 4тр у соседнего отеля 5 звёзд) получить хорошие впечатления точно не получится. Есть с чем сравнить: посещала также спа зону и в Рэдисон Сириуса, и на Эсто Садок в Гранд Отель Поляна. Тоже могут быть видны огрехи ремонта, наличие людей - но везде адекватный сервис, халаты, приятный запах, чистота и нет такой проблемы со спуском к воде. Здесь же это перечеркивает все.