Голден Тюлип Роза Хутор
Август 2024 •
4
Отзыв опытного туриста. Здравствуй, внутренний туризм! Отдых начался со встречи представителей трансфер-службы, что были внимательны, вежливы и компетентны. От Адлеровского вокзала до отеля 40 минут езды. Отмечу, что расположение — это ведущая причина выбора данного отеля. Завораживающий горный пейзаж, чистая, бурная и мелодичная река; подъёмники и прочая инфраструктура современного курорта, все это находится в непосредственной близости и шаговой доступности. Заселение прошло раньше официально обозначенного времени заезда, по причине наличия свободного номера. Встретили доброжелательно, подробнее о сотрудниках: акцент сделан на молодых работниках, в данном случае молодость — это неопытность… Большинство членов персонала не знакомы со структурой и распорядком отеля, напоминают студентов на практике, курса первого-второго, работающих по принципу непонятно, но очень интересно ) Отличились грамотным подходом и профессионализмом две девушки, сотрудницы отдела размещения, единственные в коллективе (за встреченные нами смены)обладали пониманием своего дела и устройства отеля, сумевшие ответить на стандартные вопросы и удовлетворить небольшие пожелания. Уточню, каждый сотрудник приветлив, умеет улыбаться и вежлив — это хорошая работа по подбору ПЕРСПЕКТИВНЫХ кадров, но обучение и наставничество отсутствуют или недостаточны. С пожеланием улучшения качества предоставляемых услуг, рекомендую отелю обратить на это внимание. Номер, комфортабелен и просторен, выбрали категорию «Комфорт», которая оправдала свое наименование. Номер уютный, хорошо обставленный мебелью, вид на реку — это особое удовольствие, наслаждение и впечатление от прибывания, нежный шум медитативно наполнял стены, а горный воздух, легкие. Большой минус — это плохо убранная ванная комната, увидела, вдохнула — выдохнула, подошла к окну, посмотрела на реку и со словами «бывает», продолжила отдых. Но, как мы понимаем — это нарушение санитарно-гигиенических норм и просто, беее. К сожалению, уборку, не назову качественной или тщательной. Это низкий уровень клининг-сервиса. Питание — это на удивление, сильная сторона отеля. Для 4 немало выбора, около 15 различных позиций + закуски, напитки, фрукты. В большинстве еда вкусная, после посещения кафе и ресторанов (10-ти) в Краснополянском курорте, скажу, что отдала бы предпочтение именно местной шведской линии, а не прочим вариантам обеда и ужина. Брали полупансион — экономия и польза, продукты свежие и качественные. Но, совсем не разнообразно, одно и тоже, одно и тоже. Сервис в ресторане ограничен несколькими добросовестными девушками официантками, которые внимательны, но, как и другие коллеги совершенно не информированы! Отсутствует знание элементарных позиций ресторанного дела, напомню, что в данном отеле, кафе называют рестораном ) Спрашиваю, как подают сэндвич, хочу узнать наполнение блюда… Мне отвечают «ммм… ну, знаете… Подождите 5 минут!». Подходит администратор и с большим знанием дела отвечает на вопрос. Но, при этом, и старший персонал не отличается грамотным и профессиональным подходом. Особенно это видно на следующем примере в прекрасном настроении, устремленная в строну шведского стола, я, выбрав аппетитные позиции, приступила к завтраку. Глоток капучино и нежная запеканка на хрупкой вилке не предвещали скорого завершения трапезы, тут добавив к вкусному десерту джема, я ощутила на зубах твердый предмет, напоминающий скорлупу ореха. Взволнованная этим «сюрпризом» я предпочла воспользоваться салфеткой и взглянуть на находку… Это оказалось ничто иное, как пластик! Да, в столь неожиданной форме мне попался инородный предмет в пище. Можно понять, волос, например, косточку ягоды, но кусок пластика (фото прилагается)! На мое изумление и просьбу позвать администратора официантка отреагировала спокойно и по Бэлловски из Сумерек, фразой она за стойкой, подойдите к ней. М, да… от этого предложения я отказалась и внесла свое: сделать администратору это самой, уверив, что у меня есть для нее сюрприз! Администратор, заинтриговано подошла к нашему столику, растеряно извинилась и предложила убрать салфетку. От этого стало смешно и неловко, так как грязные тарелки на протяжении 15 минут никто убирать не хотел, а моя находка, резко, побудила желание добавить сервиса… Я в свою очередь сделала фото на память. Эта ситуация ярко демонстрирует, как неопытность, неграмотность и равнодушие к собственной работе и клиентам, приводят к соответствующим отзывам и впечатлению. Мое неудобство было проигнорировано, данную ситуацию можно описать, как нарушение элементарных санитарных норм и прочего, но со словами «бывает» мы продолжили отдых. Отмечу, что через некоторое время, общаясь с администратором у стойки регистрации, я рассказала об этом случае, чему эта сотрудница была удивлена. Она предложила загладить вину ужином, и мы согласились. Это лучше, чем скупое «извините». Да и в целом ее отношение дало мне понять, что есть в отеле сотрудники, заинтересованные и внимательные, ровно 2 😂. Переводя оценку в числовой эквивалент по следующим категориям ⁃ работа отдела бронирования 5 из 5 ⁃ расположение 5 из 5 ⁃ трансфер 5 из 5 ⁃ размещение 4 из 5 ⁃ атмосфера 4 из 5 ⁃ номер 4 из 5 ⁃ сервис 3 из 5 ⁃ чистота уборка 3 из 5 ⁃ питание 4 из 5 Общее впечатление и оценка равны 4, что оправдывает рейтинг и количество звезд отеля. Благодарю за внимание!
Центр повышения квалификации и переподготовки Тульский государственный университет
Июль 2024 •
5
Обучение проходило на базе ТулГУ в рамках проекта Цифровая кафедра по программе 1С-Разработчик: https://cpk.tulsu.ru/pp_1craz.html Этот отзыв посвящен Цифровой кафедре, преподавателям и организаторам учебного процесса. Осенью прошлого года, я приступила к освоению новой образовательной программы - это было настоящим приключением гуманитария в стране цифровых чудес. До этого я не взаимодействовала с 1С платформой… Поначалу было сложно, сложно понять изучаемые объекты, разобраться в сущности работы конкретного прикладного решения, но поддержка преподавателей, грамотно выстроенный учебный процесс, наставления модераторов и организаторов, помогли пройти эту дистанцию, внушили уверенность в собственных силах и, что особенно важно, вызывали интерес и желание, желание учиться, изучать и работать в этом направлении. Каждый преподователь направлял и подсказывал, уделял время. Я не боялась задавать вопросы, мой интерес поддерживался и был принят добрым словом и взглядом. Я искренне благодарна за предоставленную возможность! Изучая 1С, общаясь со специалистами, я вдохновилась и решила для себя, что хочу привнести «свое» с помощью этих инструментов в медицинскую и психологическую науку. Я горю идеей создать, что-то новое и сделать, что-то полезное. Я открыла новое знание и умение, открыла новое в себе.