подписчиков

подписок

7,6к

просмотров

Февраль 2024 •

Не первый раз с сыном 7 лет были в Point, но сегодня был наш последний визит. Полнейшее разочарование. Пришла с ребёнком чуть подстричь чёлку и общую длину. Специально выбрала услугу мужская стрижка, НЕ детская стрижка! поскольку в мужской указано что стрижка машинкой И ножницами. Пришли с сыном к назначенному времени, но мастер был занят и ожидание наше продлилось 30 минут. При этом менеджер не счёл нужным предупредить ни заранее по телефону, ни как-то обозначить, что да, вот, задержка. В итоге ребёнок сел в кресло и стрижка заняла минут 10, не больше. А при расчёте менеджер Дмитрий, вместо того, чтобы извиниться за получасовое ожидание, сообщил, что стрижка будет стоить 1600 руб., поскольку ребёнка стригли исключительно ножницами, о чем в описании к стрижке за 1200 руб.не сказано, что если только ножницы, то с вас 1600 руб. возьмут. Повторяю, что это не первый визит и в предыдущие стрижки мне не сообщали, что стоимость будет выше и не рекомендовали выбирать другой вариант стрижки при записи. Но вот сегодня мастер решил стричь только ножницами, поэтому 1600 руб., чем не навязанная услуга? Когда я спросила где в описании стрижки за 1200 руб. указано, что если ножницами, то 1600 руб. будет стоить, менеджер Дмитрий сказал, что нигде. В итоге рассчитали как 1600 руб., у меня была своя скидка по промокоду 20%, и, после того как я отметила, что после получасового ожидания и стрижки в 10 минут вы считаете возможным все-таки выставлять 1600 руб., сделали великодушно скидку 100 рублей, итог 1200 руб. за 30 минут ожидания (ерунда, конечно) и 10 минут стрижки, но ножницами☝ С таким клиентским сервисом постоянных клиентов Point не видать, про посредственность стрижки упоминать не стану, наверное. Удивила и ошарашила наглость и глупость, вроде как должны создавать себе клиентскую базу, привлекать клиентов (с предыдущего посещения мне дважды приходили сообщения, что Вы давно не были у нас, прислали промокод на скидку), но при этом вместо извинений за ожидание выставляют завышенную стоимость услуги. Испортили настроение на ровном месте. Мелочно и глупо.