Лагуна
Январь 2025 •
1
Хочу поделиться историей, как мне чуть не сорвали день рождения. За месяц до празднования я позвонила в данную баню. Начнем с того, что администратор (или директор???, как мне потом сказали) разговаривает максимально грубо и не располагает. Однако я слышала довольно хорошие отзывы от знакомых, поэтому не особо обратила на это внимание. Я уточнила всю информацию, мне назвали стоимость (70 руб час), сказала, что перезвоню. Перезвонила через неделю для брони, мне называют стоимость 80 руб/час, ладно, подумала я и забронировала баню на 22.01. После чего позвонила с другого номера и снова уточнила цену, там уже мне сказали 75 руб/час (как и написано на сайте. Когда я бронировала баню, мне была сказана фраза «Аванс оплатить за час». Не отрицаю того, что я поняла это неправильно, но как по мне, администратор должен внятно пояснять клиенту, что имеется в виду сумма за час, про сроки аванса мне не сказали. Прошло 3 недели, до праздника остается 4 дня и я решаю позвонить и уточнить, все ли в порядке и еще раз узнать окончательную сумму. Звоню, а в ответ получаю «а эта дата уже забронирована, ребята внесли залог». Наверное не стоит объяснять, что моему возмущению не было предела. Очевидно, я тут же спросила «как так вышло, что будем делать дальше и какие выходы из ситуации», на что мне максимально грубо и с наездом поступает ответ «ну вы же не внесли залог, я имела в виду за час стоимости бани», «можем перенести на 23». Ну как будто бы вообще не супер ответ администратора. В общем, ситуация вышла следующая: 1) за 4 дня до праздника я осталась без места 2) никто не удосужился при брони другими людьми этой даты позвонить мне (номер я оставляла) и уточнить, почему я не внесла залог или когда планирую его внести 3) если бы я не решила перестраховаться, я бы осталась у разбитого корыта в свой же день рождения Вывод один: судить конечно вам, но я считала нужным поделиться данной историей, тк если бы мне не повезло и я бы экстренно не нашла другое место, я бы осталась без праздника. Общение и отношение к клиентам у персонала этой бани просто отвратительное! Для подтверждения честности данного отзыва прикрепляю скриншоты звонков в эту баню